Как вернуть деньги за некачественные окна, если исполнитель скрылся?

Question

Добрый день. В сентябре 2025 мне посоветовали исполнителя по заказу и монтажу пластиковых окон. Заказ оформила в ноябре. 350 тыс были переданы наличными, 73 переводом на карту по телефону. Договор обещал привести в момент монтажа. В декабре 2025 был монтаж. Документы он не привез - ни на окна, ни на монтаж. Также он убедил меня, что мое присутствие при установке нежелательно, мол не надо стоять над душой, пока они работают. Окна установили уже поздно вечером, фото прислали в темноте. К сожалению, я поверила на слово и перевела остаток денег 70 тыс. Остался последний платеж 20 тыс за окно, которое приедет позже. Через 2 дня после установки, я приехала в дом и обнаружила, что окна не той комплектации, что мы обсуждали. А ещё выяснила, что в некоторых створках трещина в профилях. Сообщила сразу исполнителю. Он обещал приехать посмотреть. В конце декабря он привез последнее окно, проверил раннее установленные окна. Сказал, что некоторые надо менять, а размеры я якобы сама согласовала по эскизу в вотсап. Договор на окна и на монтаж он снова не привез. До марта пропал. В марте я спросила что с исправлением заказа, он ответил, что надо ему перевести последние 20 тыс+ он добавит своих денег и закажет снова правильные окна. До настоящего момента окон нет, на звонки мои он изредка отвечал, а теперь заблокировал мои номера. Написала заявление в полицию. На звонки полиции он также не отвечает. Готова идти в суд. Из его данных только ФИО, дата рождения и номер телефона. В какой суд обратиться? Возврата всей суммы как неосновательного обогащения возможно требовать?

Игорь Юрлов · Answer

Здравствуйте, Валентина! мне посоветовали исполнителя Это «обычное» физическое лицо? Статус индивидуального предпринимателя у него есть? Если нет, то это большой минус… Во-первых, в таком случае не применяются положения законодательства о защите прав потребителей, а во-вторых, найти его будет непросто. У ИП хотя бы реквизиты есть. Возврата всей суммы как неосновательного обогащения возможно требовать? Возможно конечно, но здесь не только это. Между вами по сути был заключён договор подряда. Как я понимаю, подрядчик работу выполнил с недостатками. Следовательно, вы, как заказчик, имеете право требовать или соразмерного уменьшения стоимости работ, или переделки, или расторжения договора и возврата всей ранее уплаченной суммы (п. 1 ст. 723 ГК РФ). В какой суд обратиться? Возврата всей суммы как неосновательного обогащения возможно требовать? В суд общей юрисдикции. Территориальная подсудность тут либо общая — по месту жительства ответчика, либо по месту исполнения договора (т.е. по адресу проведения работ), т.к. спор возник из договора (ч. 9 ст. 29 ГПК РФ).

Михаил Петров · Answer

Валентина, добрый вечер. Заказ оформила в ноябре. А каким образом был оформлен заказ — есть единый документ в котором прописаны условия заказа, его цена и сроки исполнения? Или заказ оформили путем переписки?

Сергей Петрашевский · Answer

Знакомые, которые его рекомендовали, сказали, что обычно он работает с договором. Возможно и есть у него ИП или ООО. Но мне это неизвестно. Он отказывается предоставлять договор. В какой суд обратиться? Поскольку ответчик — физическое лицо (не ИП и не компания), это спор из гражданско-правовых отношений. Подавать иск нужно в суд общей юрисдикции. С территориальной подсудностью есть выбор: вы можете обратиться либо по месту жительства ответчика, либо по месту исполнения договора (то есть по адресу, где устанавливали окна) — это предусмотрено ч. 9 ст. 29 ГПК РФ. Второй вариант часто удобнее, если вам проще ездить в суд по месту происшествия. Что касается уровня суда: если общая сумма ваших требований (возвращённые деньги + возможные проценты, убытки) не превышает 100 000 рублей — к мировому судье. Если больше — в районный суд. Возврата всей суммы как неосновательного обогащения возможно требовать? Да, такой иск подать можно. Правовая основа — ст. 1102 ГК РФ: если человек получил деньги без законных оснований (а в вашей ситуации письменного договора нет, а устные договорённости нарушены), он обязан вернуть неосновательное обогащение.

Дарья Разина · Answer

Уважаемая Валентина, здравствуйте! Сейчас заявление в полицию написано мной бестолково. Имею ли я право дописать «прошу проверить действия на признаки мошенничества»? И что ещё важно дописать сейчас в заявлении, чтобы полиция вызвала на опрос получателя денег? Да, Вы вправе подать дополнительное заявление и просить провести проверку на наличие признаков мошенничества. Оно подается в тот же отдел полиции со ссылкой на номер КУСП первоначального обращения. Полиция обязана принять и проверить сообщение о преступлении по статьям 144–145 УПК РФ, а затем принять постановление - возбудить уголовное дело, отказать в возбуждении либо же передать материал по подследственности. Формулировка участкового сама по себе не ограничивает предмет проверки. Вместе с тем наиболее вероятен отказ в возбуждении уголовного дела со ссылкой на гражданско-правовой характер отношений. По статье 159 УК РФ мошенничество предполагает хищение путем обмана или злоупотребления доверием, причем умысел на завладение деньгами должен существовать уже в момент их получения. В силу Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 30.11.2017 N 48 способами хищения чужого имущества или приобретения права на чужое имущество при мошенничестве, ответственность за которое наступает в соответствии со статьями 158.1, 159, 159.1, 159.2, 159.3, 159.5 УК РФ, являются обман или злоупотребление доверием, под воздействием которых владелец имущества или иное лицо передают имущество или право на него другому лицу либо не препятствуют изъятию этого имущества или приобретению права на него другим лицом. normativ.kontur.ru/document?moduleId=7&documentId=439126 В Вашем случае исполнитель фактически изготовил, привез и установил окна, хотя они не соответствуют согласованной комплектации, имеют недостатки, а обязательства по замене не исполнены. Эти обстоятельства больше указывают на ненадлежащее исполнение договора, чем на первоначальный умысел похитить деньги. Само отсутствие письменного договора состава мошенничества не образует. В дополнении укажите даты и суммы всех платежей, номер телефона и банковские реквизиты получателя, содержание договоренности о комплектации, обещание передать договор, выявленные трещины и несоответствия, обещания заменить окна, требование доплатить 20 000 рублей и последующее прекращение связи. Приложите банковскую выписку, переписку и голосовые сообщения, фотографии. Просите установить и опросить получателя денег, истребовать сведения о владельце банковской карты и номера телефона, проверить его объяснения и документы о заказе окон, дать правовую оценку наличию у него первоначального умысла не исполнять обязательства. Требование можно сформулировать так: Прошу провести проверку в порядке статей 144–145 УПК РФ, установить и опросить лицо, получившее денежные средства, проверить изложенные обстоятельства на наличие признаков преступления, предусмотренного статьей 159 УК РФ, и направить мне копию постановления для рассмотрения вопроса о дальнейшем обжаловании в суд, в рамках ст.125 УПК РФ. После окончания проверки Вы вправе ознакомиться с материалом, затрагивающим Ваши права. Полиция вправе закрыть часть персональных данных и еще - обращение в полицию не гарантирует получение адреса исполнителя. Основной способ защиты здесь — гражданский иск (ст.3, 12 ГПК РФ). В какой суд обратиться? Возврата всей суммы как неосновательного обогащения возможно требовать? Требование о возврате всей суммы именно как неосновательного обогащения по статье 1102 ГК РФ выглядит спорно, поскольку между Вами фактически возникли договорные отношения, а окна переданы и смонтированы. Отсутствие подписанного документа не означает отсутствия договора - его заключение и условия подтверждаются переводами, перепиской, эскизами, фотографиями и фактическим исполнением по статьям 158, 159, 432 и 434 ГК РФ. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/adbefccc8d538d42038164bb81d886c76e719d63/ Если он «самозанятый» — то тут тоже применим Закон о защите прав потребителей — об этом говорит устоявшаяся судебная практика. Разумнее заявлять требования, связанные с недостатками результата работ - расторжение договора и возврат денег, уменьшение цены, устранение недостатков либо возмещение расходов по статьям 29 и 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Также можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% по статьям 13, 15 и 28 указанного Закона. Иск к гражданину подается по месту его жительства согласно статье 28 ГПК РФ, а потребительский спор Вы вправе предъявить также по своему месту жительства, месту заключения или исполнения договора на основании статьи 17 Закона о защите прав потребителей и части 7 статьи 29 ГПК РФ. При такой цене иска как у Вас — дело рассматривает районный суд. Когда адрес ответчика неизвестен, иск допускается подать по месту нахождения его имущества либо по последнему известному месту жительства по части 1 статьи 29 ГПК РФ. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/96f7da3957534071e6bc19cc95e96dda04e9a333/ В иске укажите известные ФИО, дату рождения и телефон, а также сообщите, что адрес и иные идентификаторы Вам неизвестны. По ст. 57 ГПК РФ суд может содействовать в истребовании сведений, необходимых для установления ответчика и его адреса, после чего решить вопрос о подсудности. С уважением.