Мегафон, который раньше урезали примерно на 20 рублей в день, с 15-го числа урезают на 50 или 100 вон в день. Другой работы я не занимался, программированием тоже.
Добрый вечер!
Сначала нужно установить, за что списываются 50–100 рублей: это может быть абонентская плата, интернет сверх пакета, подписка, мобильная покупка либо ошибка оператора.
В личном кабинете или салоне «МегаФона» закажите детализацию с 15-го числа. Запросите название каждой услуги, дату и способ подключения, действовавший тариф и доказательство Вашего согласия на платную услугу либо изменение тарифа. Сохраните скриншоты баланса, тарифа, подключённых услуг и сообщений оператора.
Отключите неизвестные подписки и дополнительные услуги, установите запрет контентных платежей. При необходимости временно отключите мобильный интернет, чтобы исключить тарификацию сверх пакета.
Подайте письменную претензию: перечислите списания, укажите, что услуг не подключали, потребуйте прекратить списания, вернуть деньги, предоставить расчёт и доказательства согласия. Сохраните номер обращения или отметку о принятии.
По пункту 2 статьи 54 Федерального закона «О связи» расчёты должны основываться на фактически оказанных услугах и условиях договора. Если дополнительная услуга подключена без согласия, статья 16 Закона о защите прав потребителей позволяет отказаться от неё; оператор обязан вернуть уплаченное в течение трёх дней со дня получения требования. Претензию по услугам связи следует предъявить не позднее шести месяцев со дня списания или выставления счёта; до обращения в суд она обязательна по статье 55 Закона «О связи».
Если оператор откажет или не докажет основание списаний, можно обратиться в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, а деньги взыскать через суд. Дополнительно могут заявляться компенсация морального вреда и потребительский штраф.
Для анализа детализации и подготовки претензии можете обратиться ко мне в чат, приложив скриншоты и сведения о тарифе.
