Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Что делать, если прислали товар с другими характеристиками на Wildberries?
Заказал POVA 6 PRO с 15 андроидом, батарея 8000мАч и памяти 1024 ГБ.
Пришёл неизвестный смартфон с 10 андроидом, с 5000 мАч батареей и памятью 500 ГБ. На пункте Вайлдберриз сказали проверить, проверил и сказал, что пришло не то, что написано на карточке. Сказали пишите отказ и идите с ним домой. Я снял фото прямо в пункте и отправил. Деньги не возвращают. Отвечают, что на карточке, то и получили. А на фото явно видно все параметры телефона. Что делать? Уже неделя прошла.
Алгоритм действий для возврата денег 1. Повторная заявка в приложении Wildberries
Зайдите в раздел «Профиль» → «Проверка товара» (или «Возврат по браку / несоответствию»). Сделайте четкие снимки: Коробку смартфона со штрихкодами и наклейками. Экран смартфона в разделе «Настройки» → «О телефоне», где видны реальные параметры (Android 10, 500 ГБ). Скриншот карточки товара с описанием (где обещан Android 15 и 8000 мАч). В описании подробно пропишите: «Товар не соответствует заявленным продавцом характеристикам (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На карточке заявлен Android 15, АКБ 8000мАч и 1024ГБ памяти. По факту пришел смартфон с Android 10, АКБ 5000мАч и 500ГБ памяти. Фотофиксация сделана непосредственно в ПВЗ. Требую одобрить возврат и возвратить полную стоимость товара.» Фотофиксация сделана непосредственно в ПВЗ. Требую одобрить возврат и возвратить полную стоимость товара.»
Если через заявку маркетплейс продолжает выдавать автоматические отказы, переходите к официальной досудебной претензии.
Узнайте реквизиты продавца (они указаны в карточке товара под кнопкой «Продавец» / ООО или ИП). Направьте письменную досудебную претензию параллельно в адрес продавца и юридический адрес. Также продублируйте претензию в раздел «Задать вопрос» / «Обращения» в личном кабинете Wildberries и на официальную электронную почту поддержки. 3. Жалоба в Роспотребнадзор
Если в течение 10 дней с момента подачи претензии деньги не вернули:
Зайдите на официальный сайт Роспотребнадзора Напишите жалобу на ООО «Вайлдберриз» и продавца: Укажите номер заказа, приложите фото из ПВЗ, скриншоты отказов поддержки и скриншот карточки товара с фейковыми характеристиками. Укажите на факт продажи контрафакта / введения в заблуждение потребителя. Также можете: Написать отзыв под товаром: Выложите фотографии реальных характеристик прямо в отзывы к товару на Wildberries с оценкой 1 звезда. Продавцы и маркетплейс часто одобряют возвраты быстрее, если покупатель публично освещает подделку. Если вы оплачивали заказ банковской картой (не WB Кошельком), обратитесь в поддержку своего банка (Сбер и др.) и запросите процедуру оспаривания операции по причине «Товар не соответствует описанию / получен контрафакт», приложив снимки смартфона и переписку с технической поддержкой. Если Вам понравился мой ответ, буду очень благодарна за отзыв!
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!сын зделал на меня карточку .
Сказал пользуйся мама деньгами мне не жалко ,сестре подарил машину и дал денег на зубы
Теперь написал заявление в полицию и сказал что деньги у него мы украли :хотя у меня есть все переписки с ним .
, вопрос №5016950, Надежда Николаевна, г. Северодвинск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, я попала в такую ситуацию, мошенники позвонили и сказали что с гос услуги что с моего аккаунта
Здравствуйте ,я попала в такую ситуацию , мошенники позвонили и сказали что с гос услуги что с моего аккаунта был вход с Украины ,она все мне рассказала и перевела на оператора росФина он сомной общался пару дней, даже был следователь общались ,у меня были деньги на карте так вот этот оператор сказал что из нужно снять и через систему Юнистрим зашифрованным методом отправить на счёт ЦБ, по легенде я отправила в Сербию двум получателям 500000, чеки и имена с номером телефона у меня есть, часть переписки имеется, я вот что хотела спросить есть ли толку писать заявление в полицию ?
, вопрос №5016676, Ирина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день, сложилась такая ситуация. Работая в городе Мариуполь в ресторане мерсибо. Мне, а так же моим друзьям не выплатили зп за май. А именно расчетный счет. Точнее выплатили часть и нас дальше кинули.
Изначально была ситуация, что платить даже не собирались. Потом мы написали, что напишем в прокуратору, а так же инспекцию рф, дальше нам назначили дату - мы пришли. Нам сказали забирайте заявление и отдадим. Я забрал с онлайн инспекции, но не забрал с прокураторы. Так как подавал через госуслуги. Мое дело было передано в местную прокуратуру и тишина. Настал день, когда должны были отдавать следующую часть. Мне скинули мое заявление и сказали, ничего мы не отдадим ни тебе не друзьям, хотя один из нас троих ничего не писал никуда. Созвонившись с помощником прокурора, она меня попросила скинуть трудовой договор. Я скинул, а дальше все как будто остановилось. Мы ходили еще раз, и было из серии « вы меня обидели» теперь вы точно ничего не получите, вся ваша зп уйдет на оплату штрафов. Подскажите, как быть и что делать в данной ситуации.
По поводу денег хоть работали и официально, зп давали с кассы, никогда на карту не приходила. А числилась, как минималка хотя была выше. Так же, мы написали расписку, но не до конца. Только за месяца и сумму которую нам отдали в тот день.
Так же хотел уточнить, что уволены были 1.06, часть отдали аж 26.06, а заявление было подано 10.06
По бумагам они нам выплатили 24000 8.06, но никак средств в таком объеме мне не поступало. Один раз 26.06 14000
, вопрос №5015242, Александр, Горловка
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
здравствуйте как только я скинула его локациюукраинцам то мне сразу написали люди и сказали что они из прокуратуры они знают как зовут моих родителей где они работают и сколько зарабатывает моя мама
они просят сказать про все мои вещи украшения и тп чтобы подтвердить что вещи и деншьги находятся у меня легально также они говорят что если я не буду сотрудничать то они пришлют наряд
я не знаю что мне делать, помогите
, вопрос №5012869, ника, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Сломалась стиральная машина, нашли на Авито рабочего , приехал через 2 часа, описали проблему , что при кручении барабана очень шумит , он сказал что надо менять подшипник , что сейчас снимет барабан заберет и потом сделаную привезут , когда снял крышку то сказал что здесь разобрать не получится , нужно везти в мастерскую и там снимать , спросили сколько будет стоить работа , он ответил что работа 8000 рублей и плюс запчасть от 3000 рублей , подумали согласились , он дал договор где прописано что он самозанятый , написал что взял машинку стиральную с сушкой , описал проблему как шумы при работе и прописал аванс 10000 рублей которые мы отдали ему наличными , на что чек ни какой не выписал, сказал что вечером он разберет машинку и напишет и что весь ремонт где то 2 дня . Уехал , вечером не написал , я написала сама на следующий день о том что он молчит , и что мне тревожно так как машинку он забрал и деньги взял а ничего не говорит и точную дату когда отдаст машинку не уточнил , на что мастер отвечает что когда разобрал там неисправность и он увез токарю и подшипником не занимался , так как все зависит от крестовины , я сказала что теперь поняла и буду ждать информации , прошло два дня он ничего не пишет , пишу сама что есть ли новости , он говорит что заберет сегодня у токаря крестовину и будет подбирать подшипник и сальник , я сказала ок, позже он присылает список 1. Китай 4370 руб , дубликат 6890, хороший 7940 рублей . И дополняет что По крестовине вышло 6600 рублей , я в шоке от того что сумма получается больше чем договаривались , что за крестовину надо отдавать деньги хотя у меня не уточнили согласна ли я а поставили перед фактом , но говорю что выбираю дубликат , он пишет что соберет все сегодня и завтра привезет , я прошу сказать конечную сумму чтобы приготовить деньги и меня ошеломляет что он присылает список работ и запчастей которые мы не обговаривали совсем и нужно отдать сумму как за новую машинку стиральную а именно 8500 работа +2000 транспортные расходы + 6500 восстановление крестовины + 6890 за подшипники . Я прошу скинуть весь перечень работ и запчастей с артикулами которые он установил в машинку на что он отвечает коротко Японские , я прошу название и артикулы на что он отвечает что я могу сама в интернете посмотреть и он говорить не будет , после чего он пишет что привезет машинку завтра в исходном состоянии и пусть вам делает другой мастер и что он так не работает , на что я спрашиваю что он так со всеми работает и не говорит какие запчасти он устанавливает клиентам в их машинки , на что он отвечает что он сказал какие и не будет говорить артикулы потому что мы вызовем другого мастера на все готовое и все , я пишу что он не сказал ничего , не фирму не название , он отвечает что и не будет говорить что он занимается ремонтом а не информацией , потом пишет что привезет ее в разобраном виде чтобы не было вопросов о том что делали в ней а что не делали , я пишу что мне нужна машинка в том виде котором он ее забрал , на что он пишет что так не пойдет и что вы сами хотите видеть фактически сделанную работу, на что я пишу что он сам сказал что вернет машинку в исходное состояние, и при всем этом мне нужна машинка в том виде котором забрал , и что я отдавала собранную , на что он начинает говорить что получается он отработал бесплатно и что он вернет машинку но за выполненную работу нам придется заплатить на что я говорю что с ремонтом я не согласна , со мной работы никто не обсуждал а поставили уже перед фактом и вообще если бы я не спросила он сам бы не написал ничего и что я буду подавать в суд , на что он говорит что идите в суд , потом начинает долго писать о том что он все правильно сделал , я продолжаю писать что теперь мне просто нужна машинка а дальше разбираемся через суд , а потом начинает дописывать работы и что оказывается мотор тоже чинить потому что там вода и добавляет 5500 к основной сумме и чтобы доказать сделаную работу он привезет ее разобранную , в итоге я пытаюсь объяснить что до нас не дошла информация о том что там нужно что то еще доделывать и докупать а узнали по факту когда сделали , что в начале он должен был позвонить и уточнить хотим ли мы делать крестовину и отдавать токарю назвать суммы а не так что уже все сделали и оплатите , он цепляется за то что подшипник выбрала я и он согласован , я стою на своем что мне просто верните машинку , и что мы не должны узнавать о работе по факту , я пишу что жду машинку завтра как он и говорил сам и дальше продолжим общение в суде он пишет что после оплаты сделанной работы, на что я пишу что это сокрытие чужого имущества , он пишет что я ошибаюсь и что я сдала ее в ремонт а теперь отказываюсь платить за работу , я пишу что если бы он сам не сказал что ее вернет то тогда ремонт бы возможно продолжился но после этих слов о возврате это удержание имущества , он пишет что мне его продолжать если я вам сказал что машинка почти готова , и после этого вы решили не платить , я пишу что хорошо , вернете по суду спорить нет смысла , и прошу назвать адрес нахождения машинки , он пишет после оплаты фактически сделанной работы, кто прав в данной ситуации и могу ли я пойти в суд ?
, вопрос №5012172, Юлия, г. Омск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.