Добрый день. 8.08.2026 заказала остекление балкона. 10.08.2026 попросила внести изменения в проект остекления. Мне было отказано, т.к. заказ ушел в работу. Могу ли я настоять на изменении проекта (незначителтный) или потребовать растордение договора. И в каком размере вернут аванс.
Здравствуйте. Вы вправе отказаться от договора до момента оказания услуги в силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом исполнитель имеет право удержать фактические расходы именно по Вашему договору. Я полагаю они удержат те расходы, которые «ушли в работу».
Направьте уведомление об отказе от услуг с требованием возврата средств за вычетом фактических расходов.
Алла, добрый день!
Настоять на одностороннем изменении уже согласованного проекта Вы, как правило, не можете. В соответствии с пунктом 1 статьи 450 ГК РФ изменение договора производится по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или самим договором. Поэтому исполнитель может согласовать изменение конструкции, цены и срока, но принудить его изменить уже запущенный заказ только на основании Вашего пожелания нельзя.
При этом Вы вправе отказаться от договора. Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель может в любое время отказаться от договора о выполнении работ при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных именно с исполнением данного договора. Такое право применяется и к договорам на изготовление и установку остекления.
Фраза исполнителя «заказ ушёл в работу» сама по себе не означает, что весь аванс удерживается. Исполнитель должен представить расчёт и подтвердить расходы документами. Это могут быть, например, уже оплаченные материалы или фактически изготовленные индивидуальные элементы. Фиксированный штраф за отказ либо автоматическое удержание всего аванса противоречит статьям 16 и 32 Закона № 2300-1.
Размер возврата заранее определить нельзя. Вам должны вернуть:
аванс минус документально подтверждённые расходы, фактически понесённые до получения Вашего отказа.
Сначала направьте письменное предложение изменить проект и попросите сообщить, возможно ли это технически, как изменятся цена и срок. Если предложенные условия Вас не устроят, направьте отдельное однозначное уведомление об отказе от исполнения договора на основании статьи 32 Закона № 2300-1 и потребуйте:
вернуть неиспользованную часть аванса;
предоставить подробный расчёт удерживаемой суммы;
приложить документы, подтверждающие фактические расходы по Вашему заказу.
Уведомление необходимо направить способом, позволяющим подтвердить его получение.
Здравствуйте!
Вы имеете законное право в любой момент расторгнуть договор на остекление и вернуть деньги, но заставить компанию изменить проект после запуска в производство нельзя.
Можно ли настаивать на изменении проекта?
Нет, нельзя. Если заказ уже ушел в работу (цех начал нарезку профиля или закупку материалов под ваши размеры), исполнитель не обязан принимать изменения. Закон не заставляет подрядчика переделывать уже запущенную в обработку или готовую продукцию за свой счет. Вы можете попросить об изменениях, но согласие или отказ — это решение компании. Данные вопросы отнесены к предмету договора
Можно ли потребовать расторжение договора?
Да, в любое время. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ, вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в одностороннем порядке до их окончания. Для этого нужно подать исполнителю письменное заявление о расторжении договора.
В каком размере вернут аванс?
Вам обязаны вернуть сумму внесенного аванса за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя, которые он может документально подтвердить.
Если материалы еще не распилены и не испорчены: компания обязана вернуть аванс полностью, так как реальных затрат на ваш заказ еще не возникло.
Если материалы уже закуплены и раскроены под ваши размеры: из суммы аванса имеют право вычесть стоимость этих материалов и уже выполненной работы (например, если замер или раскрой уже были сделаны).
Если мой ответ был полезен для вас, прошу отблагодарить юриста. pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4146134/
Если вам потребуется более детальная консультация или помощь в составлении юридических документов (таких как исковое заявление, жалобы, ходатайства), вы можете обратиться ко мне в чат. Эти услуги предоставляются на платной основе.
С уважением, юрист Вартанов Тигран Анатольевич!
