Что делать, если с потерянной карты списали деньги?

Здравствуйте, Данил!

Действуйте одновременно через банк и полицию. Немедленно позвоните в банк, сообщите об утрате карты и несанкционированных списаниях, заблокируйте карту и зафиксируйте номер обращения. Дополнительно заблокируйте все цифровые кошельки, перевыпустите карту, смените пароль от мобильного банка и попросите банк временно заблокировать спорные операции и автоплатежи.

В банке подайте письменное заявление о несогласии с операциями и требование о возврате денег. В заявлении укажите даты, суммы, места списаний и напишите, что операции Вы не совершали, согласия на них не давали, карту утратили, а после обнаружения списаний незамедлительно заблокировали. Попросите выдать выписку по счёту и детализацию операций. Банк России рекомендует одновременно заблокировать карту, получить выписку, подать заявление о несогласии с операциями и обратиться в полицию.

По закону уведомить банк об утрате карты и списаниях нужно незамедлительно, но не позднее дня, следующего за днём получения уведомления об операции. Если банк надлежащим образом не уведомил Вас об операции либо не докажет, что Вы сами передали карту, ПИН-код, пароль или подтвердили операции, у банка может возникнуть обязанность вернуть деньги. 

Подайте заявление в полицию о хищении денежных средств. Приложите копию банковской выписки, список операций, номер обращения в банк и укажите, где именно были совершены списания. Не пытайтесь самостоятельно искать или задерживать человека, который расплачивался картой: запросить видеозаписи и установить личность покупателя должна полиция.

Если банк откажет в возврате, потребуйте письменный мотивированный отказ и документы, на основании которых он считает операции подтверждёнными. После этого можно направить жалобу в Банк России и обращаться в суд. Срок рассмотрения заявления банком обычно составляет до 30 дней, а по международной операции — до 60 дней.

Если потребуется, можете обратиться ко мне в чат за отдельной платной консультацией — можно проверить ответ банка, выписку и подготовить заявление о возврате денег, жалобу в Банк России или заявление в полицию.

Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость. 

Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность

С уважением, юрист Николай Бакшанов.

Данил, добрый день. На основании ч.14 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе» банк имеет полное законное право отказать Вам в возврате похищенных средств, поскольку утеря пластикового носителя и несвоевременное извещение банка признаются нарушением правил безопасности со стороны держателя. Однако действия лица, которое нашло Вашу карту и начало совершать по ней покупки квалифицируются как тяжкое уголовное преступление по п. г ч. 3 ст. 158 УК РФ. Исходя из Вашего текста вопроса, можно предположить, что преступник расплачивался картой на кассах и неизбежно попал на камеры видеонаблюдения и данное уголовное дело имеет перспективу оперативного раскрытия. Вам необходимо сформировать полную выписку по счету и зафиксировать точные даты и время всех несанкционированных списаний с указанием магазинов. С этими материалами Вам нужно обратиться в отдел полиции для подачи заявления. При этом в Вашем текущем обращении на данный момент полностью отсутствуют сведения о точной сумме похищенных средств что влияет на квалификацию. Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов, Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе. С уважением, Авдеев В.М.