Что делать, если списали деньги за товар после возврата средств пункту выдачи?

Здравствуйте. Вы возврат средств за купленную пару обуви хотите или что?

Если обязательства сторон исполнены, то никто никому ничего не должен. Ст. 309 ГК РФ

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Олеся, добрый день. Поскольку маркетплейс восстановил корректный статус заказа и официально списал оплату за фактически полученную обувь с Вашего кошелька, Ваши обязательства по договору купли-продажи перед площадкой исполнены в полном объеме согласно ст. 309 ГК РФ. В силу ст. 4 и ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вам обязаны предоставить качественный и безопасный сервис, а п. 5 ст. 13 данного Закона и ст. 310 ГК РФ запрещают продавцу или владельцу агрегатора в одностороннем порядке изменять стоимость товара либо требовать повторную оплату. Ваши действия по перечислению денег на личную карту сотрудника ПВЗ были вызваны введением Вас в заблуждение относительно реального статуса операции со стороны администрации пункта. Данный перевод лишен каких-либо законных или договорных оснований, в связи с чем подлежит возврату. На основании ст. 1102 ГК РФ гражданин, который без установленных законом или сделкой оснований приобрел имущество за счет другого лица, обязан возвратить последнему неосновательное обогащение.

Здравствуйте, Олеся!

По Вашим скриншотам действительно получилось, что за одну пару обуви Вы фактически отдали 3 908 руб. вместо 1 954 руб. При этом я бы не называл списание от 31 июля автоматически незаконным.

Схема, вероятнее всего, такая: после ошибочного оформления возврата 23 июля Wildberries вернул Вам 1 954 руб., а после исправления статуса товара на «доставлен» 31 июля снова списал стоимость фактически полученного товара.

Проблема в том, что 26 июля Вы дополнительно перечислили 1 954 руб. непосредственно представителям ПВЗ, поскольку они сообщили, что эта сумма была взыскана с них за ошибочную выдачу. Поэтому сейчас нужно установить, вернуло ли ООО «РВБ» ПВЗ ранее удержанную сумму после исправления статуса заказа. Если вернуло то 1 954 р должен вернуть Вам владелец ПВЗ. Если не вернуло, необходимо выяснять, почему ООО «РВБ» одновременно получило оплату от Вас и сохранило взыскание с ПВЗ.

Речь может идти о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ). Оно подлежит возврату. 

Я рекомендую действовать следующим образом:

— Направьте письменную претензию одновременно ООО «РВБ» и ООО «ВБ Банк». Укажите всю хронологию и Потребуйте сообщить основание списания 31.07 и предоставить сведения.
— Одновременно направьте требование тому лицу, которому Вы 26 июля перевели 1 954 руб. Если перевод был на личную карту владельца или сотрудника ПВЗ, требование направляется непосредственно этому получателю. -Потребуйте либо вернуть деньги, либо предоставить доказательства того, что удержание с ПВЗ действительно произведено и до настоящего времени не отменено. Если правовое основание для удержания Вашего перевода отпало, деньги подлежат возврату как неосновательное обогащение по ст. 1102 ГК РФ. При чем,  эта норма применяется независимо от того, по чьей ошибке возникла ситуация. 
Переписка у Вас достаточно полезная, т.к. она подтверждает, что Вы сами сообщили ПВЗ и Wildberries о возникшей ошибке и не пытались получить товар бесплатно. Кроме того, видно, что представители ПВЗ сами предложили Вам перечислить деньги именно потому, что якобы сумма была списана с них. Это имеет значение при взыскании денег обратно.
Если деньги в итоге удерживает ООО «РВБ», дополнительно можно ставить вопрос о применении Закона о защите прав потребителей, тк.  потребитель вправе получать достоверную информацию об условиях расчетов, а убытки вследствие ненадлежащей информации подлежат возмещению.  

При судебном взыскании с лица, на которое распространяется законодательство о защите прав потребителей, также возможны компенсация морального вреда и штраф 50% за неудовлетворение обоснованного требования добровольно.

Главное  сейчас больше никаких денег ПВЗ не перечислять. По существу спор у Вас не о возврате обуви, а о возврате лишних 1 954 руб.