Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Ситуация сложилась , я у официального диллера обслуживают автомобиль ( авто уже не на гарантии) после замены подвески , появились новые стуки , которых раньше не было , официальный диллер это не признаёт, я настаиваю , чтобы разбирали , то что собрали и дефектовали , после ремонта прошло всего 3 дня . Куда обращаться ? Заранее вам спасибо.
Доброе утро. Подайте дилеру письменную претензию с требованием провести проверку и бесплатно устранить недостатки ремонта по статье 29 Закона о защите прав потребителей. Перед передачей автомобиля зафиксируйте стук на видео и сохраните заказ-наряд.
Если дилер откажет или не признает недостаток, потребуется независимая диагностика. Пришлите в личный чат заказ-наряд и ответ дилера. Проверю документы и подготовлю претензию.
Здравствуйте, Иван.
Пишите дилеру письменную претензию с требованием провести диагностику и устранить недостатки ремонта.
Ссылайтесь на ст. 4 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»: услуга должна быть оказана качественно, а недостатки ремонта должны устраняться исполнителем.
Сохраните заказ-наряд и акт работ. Если дилер откажет — делайте независимую экспертизу и обращайтесь в суд.
Важно сохранить заказ-наряд, акт выполненных работ и документы об оплате. Через 3 дня после ремонта позиция у вас значительно сильнее, поскольку можно связывать неисправность с проведёнными работами.
При некачественном ремонте у официального дилера ваши права защищены Законом «О защите прав потребителей» (ст. 29). Поскольку с момента ремонта прошло всего 3 дня, действует гарантия на выполненные работы (минимальный срок — 6 месяцев), поэтому дилер обязан устранить недостатки бесплатно.
Действия:
Направьте дилеру письменную претензию в двух экземплярах (один с отметкой о принятии оставьте себе). В претензии подробно опишите суть недостатков (стуки) и потребуйте их безвозмездного устранения. У сервиса есть 10 дней на ответ.
Если дилер откажется или проигнорирует претензию — подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора через официальный сайт или Госуслуги.
Для досудебной подготовки закажите независимую экспертизу для фиксации дефектов — её заключение станет доказательством в суде.
При отказе в удовлетворении требований обращайтесь в суд с иском о возврате стоимости ремонта, возмещении убытков и компенсации морального вреда. Госпошлина не уплачивается.
Важно: в претензии прямо укажите, что недостатки возникли именно после их вмешательства, а не были скрытыми до ремонта.
Здравствуйте, Иван.
Ваши отношения с дилером сейчас регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) в части выполнения работ (услуг), а не гарантийных обязательств производителя. Вам следует перестаньте общаться по телефону, претензии должны быть только письменными.
Сделайте подробную видеозапись со звуком: снимите одометр (пробег после ремонта), общий вид машины, затем залезьте в салон и запишите стук при движении по неровностям, раскачке кузова руками. Обязательно проговаривайте дату, время и место съемки. Если есть возможность, обратитесь на стороннюю станцию техобслуживания для получения акта дефектовки. Попросите их выдать документ о том, что посторонние звуки в подвеске присутствуют и предположительно связаны с некачественным выполнением работ по такому-то заказ-наряду. После следует подготовить досудебную претензию и направить или передать лично на СТО.
