Что делать, если Сбербанк не переводит компенсацию на погребение?

Сбербанк, скорее всего, не назначает выплату, а только зачисляет ее на указанный счет. С 2025 года заявление на социальное пособие на погребение подается в СФР: фонд определяет плательщика. Если умерший работал либо получал пенсию СФР, решение принимается в течение одного рабочего дня, а перечисление на банковский счет производится в день решения. Ожидание более месяца ненормально. Обратиться за пособием нужно не позднее шести месяцев со дня смерти (статья 10 Закона № 8-ФЗ, постановление Правительства РФ № 830).

Сначала получите в клиентской службе СФР или через Госуслуги письменную информацию: зарегистрировано ли заявление, принято ли решение, кто плательщик, дата и номер платежного поручения, реквизиты получателя. Проверьте, что указан именно счет заявителя, а не только номер карты, и нет ошибки в ФИО.

Если платеж не направлен — подайте жалобу руководителю регионального отделения СФР с копией заявления и расписки о приеме, потребуйте принять решение и перечислить деньги. Если СФР подтверждает отправку, возьмите выписку по счету и направьте в Сбербанк письменную претензию с номером платежа: потребуйте розыск перевода, зачисление либо объяснение возврата. По статье 849 ГК РФ поступившие клиенту средства банк должен зачислить не позднее следующего дня, если иной срок не установлен законом или договором. При бездействии банка — жалоба в интернет-приемную Банка России.

Если под «компенсацией» имеется в виду не пособие, а выдача денег со счета умершего на похороны, порядок иной: до принятия наследства деньги выдаются по постановлению нотариуса в пределах 100 000 руб. (статья 1174 ГК РФ). Поэтому уточните, куда подавались документы.