Добрый день! Такая ситуация взяли телевизор в Днс, не знали что есть какие то пиксели битые, на смарт телевизорах, не разглядели при покупке не приглядывались. Привезли домой включили, а только потом расмотрели точку черную в верху экрана, не приятно. И что теперь делать незнаем, его же не примут обратно, 15 дней с момента покупке не прошло. Зарание спасибо за ответ!
Хорошая новость: в вашей ситуации действительно можно действовать! Поскольку с момента покупки прошло меньше 15 дней, у вас есть законное право потребовать от продавца обмена телевизора на исправный или возврата денег.
Но есть важный нюанс, из-за которого магазин может поначалу отказать: производители часто устанавливают допустимое количество битых пикселей (например, в стандарте ISO 13406-2). Если в документации к вашему телевизору прямо указано, что такое число дефектов разрешено, магазин сочтёт это нормой и откажет в возврате. Поэтому просто заявить «это брак» недостаточно — нужно аргументировать.
Что делать дальше?
Изучите документы. Откройте инструкцию, гарантийный талон или зайдите на сайт производителя. Проверьте, есть ли там пункт о допустимом числе битых пикселей.
Если в документах такого допуска нет — смело идите в магазин (в том числе в DNS) с претензией. В ней подробно опишите, где именно на экране виден дефект, приложите фото или видео.
Попросите проверку качества. Продавец обязан принять товар и провести проверку. Если вы не согласитесь с её выводами, вы вправе в письменной форме потребовать проведения независимой экспертизы за счёт продавца.
Если магазин отказывает, а вы с этим не согласны — пишите официальную претензию. В ней чётко изложите свои требования (обмен, возврат), укажите срок ответа и напомните, что при отказе последуют дальнейшие шаги (обращение в Роспотребнадзор или суд).
А если в документах есть такой допуск?
Тогда, к сожалению, наличие одного-двух битых пикселей, скорее всего, не признают браком. В этом случае можно попробовать «поработать» с дефектом самостоятельно: существуют программы (например, Undead Pixel, JScreenFix), которые пытаются «расшевелить» застрявший пиксель, быстро меняя цвета на экране. Иногда помогает осторожное физическое воздействие (мягкой сухой ватной палочкой), но тут важно не перестараться и не повредить матрицу. Однако учтите: чёрные (мёртвые) пиксели программными методами почти никогда не восстанавливают, а вот некоторые застрявшие — вполне.
Телевизор относится к технически сложным товарам, однако это не лишает Вас права на возврат, а накладывает особые правила, и согласно пункту 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в течение 15 дней со дня передачи товара Вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены телевизора на новый качественный, причём для этого не имеет значения, является ли битый пиксель существенным недостатком или сколько их там, поскольку в 15-дневный срок Вы можете вернуть товар с любым выявленным недостатком, а ссылки продавца на внутренние нормативы производителя о допустимом количестве битых пикселей в этот период незаконны. Вам необходимо немедленно подготовить письменную претензию в двух экземплярах, в которой указать Ваши данные и данные продавца, дату покупки и модель телевизора, суть недостатка (обнаружен битый пиксель в верхней части экрана), Ваше требование на выбор — возврат денежных средств или замена на аналогичный товар надлежащего качества, со ссылкой на статью 18 Закона «О защите прав потребителей» и на то, что 15-дневный срок ещё не истёк, после чего подать это заявление в магазин DNS лично, попросив сотрудника поставить на Вашем экземпляре отметку о принятии с датой и подписью, а если Вам отказываются ставить отметку, отправить заявление ценным письмом с описью вложения на юридический адрес DNS, чтобы зафиксировать дату обращения; продавец может назначить проверку качества для подтверждения дефекта, однако в течение 15 дней Вы не обязаны ждать её окончания и вправе требовать замены товара или возврата денег немедленно, и если Вам предлагают отдать телевизор в сервисный центр на длительный срок, настаивайте на своём требовании о возврате или замене в рамках 15 дней. Помните, что 15 дней исчисляются со дня передачи товара Вам, телевизор должен быть в полной комплектации и с сохранённым товарным видом, а если продавец отказывается принимать заявление или возвращать деньги, Вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд, и судебная практика по таким спорам часто складывается в пользу потребителей. Если необходимо подготовить претензию — обращайтесь.
