8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как потребовать перерасчет выплаты по «Гарантированной ставке» и компенсацию от банка?

Здравствуйте. В 2020 году брала потребительский, нецелевой кредит в почта банке. По данному кредиту действовала услуга "гарантированная ставка", при выполнении условий которой, некий процент с кредита возвращается после полного погашения (не должно быть просрочек, кредитных каникул и без досрочного погашения).С ноября 2025г. по февраль 2026г. мне неоднократно приходило уведомление о присоединении почта банка с втб банком, и что мне необходимо открыть мастер-счет для дальнейшего внесения платежей, что я и сделала. Кредит полностью погашен 25.04.2026г. Я обратилась в банк по поводу гарантированной ставки, когда ждать выплату, может мне нужно что то сделать, на что банк ответил, что делать ничего не нужно, все делается автоматически, в течении 5 дней ждите выплату, придет смс. Я ждала до 10.05.26, звонила на горячую линию, мне ответили что сроки сместились, выплата будет до 18.05.26г. Я снова обратилась 19.05.26, опять сместились сроки, ждать до конца мая. Сроки смещались еще три раза: до 17.06.26, до 30.06.26 и до конца июля. Пока шли данные сроки, я обращалась в отделение банка, просила кредитный договор (кредит оформлялся онлайн, бумажный вариант я не получала), что бы уточнить сроки выплаты по гарантированной ставке. Кредитный договор я так и не получила, банк не может его найти (так сказала заведующая отделением). Вместе с ней мы неоднократно подавали заявку на получение кредитного договора, и она же мне сказала, что выплата проводится в течении 10 дней. На сегодняшний день (30.07.2026) пришла выплата, в расчетах которой я сомневаюсь, и кредитного договора у меня нет что бы проверить. Хотела бы уточнить у вас, есть ли возможность потребовать у банка неустойку /моральную компенсацию и перерасчет выплаты? Ведь все сроки (выплаты, закрытие кредита, передача даных в бки) затянулись на три месяца. Заранее спасибо за ответ!

Показать полностью
, Кристина, г. Москва

Добрый день. Потребовать перерасчет можно. Ошибку в сумме удастся установить только после получения индивидуальных условий кредита, правил услуги «Гарантированная ставка» в редакции 2020 года, графика платежей и подробного расчета выплаты. Банк обязан предоставлять потребителю достоверную информацию об услуге и ее условиях. Дистанционное оформление кредита эту обязанность не отменяет.

Направьте в ВТБ письменное требование предоставить электронные копии кредитного договора, индивидуальных условий, заявления о подключении услуги, действовавших правил программы и расчет выплаты с указанием формулы, ставки, периодов и каждого учтенного платежа. Одновременно потребуйте перерасчет и доплату, если сумма определена неверно. Устные обещания о пяти или десяти днях имеют ограниченное доказательственное значение. Сохраните записи обращений, СМС, номера заявок и письменные ответы банка.

Если условиями программы установлен срок выплаты после закрытия кредита и банк его нарушил, можно требовать предусмотренную договором неустойку.

При отсутствии договорной санкции можно заявить проценты по статье 395 ГК РФ на несвоевременно выплаченную сумму со дня просрочки по день фактической выплаты. Законная потребительская неустойка в размере трех процентов здесь не возникает автоматически. Ее применимость зависит от содержания договора и юридической природы услуги

0
0
0
0

Компенсацию морального вреда заявить можно, если подтвердится нарушение прав потребителя. Размер определяет суд. При неудовлетворении письменного требования суд также может взыскать потребительский штраф. Реальные убытки, например отказ в другом кредите или получение кредита по повышенной ставке из-за неверной кредитной истории, потребуют документов о размере потерь и связи с действиями банка.

Проверьте кредитную историю. При неверной дате закрытия кредита подайте заявление банку или в БКИ об исправлении сведений. Кредитор должен проверить оспариваемую информацию и подтвердить ее либо направить исправление.

Если банк отклонит денежные требования, до обращения в суд потребуется пройти порядок через финансового уполномоченного, когда спор входит в его компетенцию. Для подготовки обоснованной претензии потребуются выписка по кредиту, полученная сумма, СМС и ответы банка, а после выдачи документов также договор и правила «Гарантированной ставки».
 
 
 
 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Дает ли поступление в колледж или на очно-заочное отделение защиту от мобилизации?
Здравствуйте. У меня есть сын, 2005 года рождения, окончил 11 классов, военный билет категории В по зрению (ограниченно годен) на руках. Сейчас учится в ВУЗе на бакалавриате на 2 курсе (поздно поступил) на заочном отделении. Хотим получить дополнительную гарантию от мобилизации. Рассматриваем 2 варианта. 1 - поступить в колледж на дневное отделение, это будет ВПЕРВЫЕ получаемое СПО. 2 вариант - поступить на другую специальнов бакалавриата на очно-заочное отделение, т.к. в настоящее время нет диплома об оконченном бакалавриате, это должно считаться так же Впервые получаемое образование определенной ступени. Подскажите, какой из вариантов образования даст гарантированную защиту от мобилизации
, вопрос №5012438, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если мастер по ремонту стиральной машины требует оплату и удерживает технику?
Сломалась стиральная машина, нашли на Авито рабочего , приехал через 2 часа, описали проблему , что при кручении барабана очень шумит , он сказал что надо менять подшипник , что сейчас снимет барабан заберет и потом сделаную привезут , когда снял крышку то сказал что здесь разобрать не получится , нужно везти в мастерскую и там снимать , спросили сколько будет стоить работа , он ответил что работа 8000 рублей и плюс запчасть от 3000 рублей , подумали согласились , он дал договор где прописано что он самозанятый , написал что взял машинку стиральную с сушкой , описал проблему как шумы при работе и прописал аванс 10000 рублей которые мы отдали ему наличными , на что чек ни какой не выписал, сказал что вечером он разберет машинку и напишет и что весь ремонт где то 2 дня . Уехал , вечером не написал , я написала сама на следующий день о том что он молчит , и что мне тревожно так как машинку он забрал и деньги взял а ничего не говорит и точную дату когда отдаст машинку не уточнил , на что мастер отвечает что когда разобрал там неисправность и он увез токарю и подшипником не занимался , так как все зависит от крестовины , я сказала что теперь поняла и буду ждать информации , прошло два дня он ничего не пишет , пишу сама что есть ли новости , он говорит что заберет сегодня у токаря крестовину и будет подбирать подшипник и сальник , я сказала ок, позже он присылает список 1. Китай 4370 руб , дубликат 6890, хороший 7940 рублей . И дополняет что По крестовине вышло 6600 рублей , я в шоке от того что сумма получается больше чем договаривались , что за крестовину надо отдавать деньги хотя у меня не уточнили согласна ли я а поставили перед фактом , но говорю что выбираю дубликат , он пишет что соберет все сегодня и завтра привезет , я прошу сказать конечную сумму чтобы приготовить деньги и меня ошеломляет что он присылает список работ и запчастей которые мы не обговаривали совсем и нужно отдать сумму как за новую машинку стиральную а именно 8500 работа +2000 транспортные расходы + 6500 восстановление крестовины + 6890 за подшипники . Я прошу скинуть весь перечень работ и запчастей с артикулами которые он установил в машинку на что он отвечает коротко Японские , я прошу название и артикулы на что он отвечает что я могу сама в интернете посмотреть и он говорить не будет , после чего он пишет что привезет машинку завтра в исходном состоянии и пусть вам делает другой мастер и что он так не работает , на что я спрашиваю что он так со всеми работает и не говорит какие запчасти он устанавливает клиентам в их машинки , на что он отвечает что он сказал какие и не будет говорить артикулы потому что мы вызовем другого мастера на все готовое и все , я пишу что он не сказал ничего , не фирму не название , он отвечает что и не будет говорить что он занимается ремонтом а не информацией , потом пишет что привезет ее в разобраном виде чтобы не было вопросов о том что делали в ней а что не делали , я пишу что мне нужна машинка в том виде котором он ее забрал , на что он пишет что так не пойдет и что вы сами хотите видеть фактически сделанную работу, на что я пишу что он сам сказал что вернет машинку в исходное состояние, и при всем этом мне нужна машинка в том виде котором забрал , и что я отдавала собранную , на что он начинает говорить что получается он отработал бесплатно и что он вернет машинку но за выполненную работу нам придется заплатить на что я говорю что с ремонтом я не согласна , со мной работы никто не обсуждал а поставили уже перед фактом и вообще если бы я не спросила он сам бы не написал ничего и что я буду подавать в суд , на что он говорит что идите в суд , потом начинает долго писать о том что он все правильно сделал , я продолжаю писать что теперь мне просто нужна машинка а дальше разбираемся через суд , а потом начинает дописывать работы и что оказывается мотор тоже чинить потому что там вода и добавляет 5500 к основной сумме и чтобы доказать сделаную работу он привезет ее разобранную , в итоге я пытаюсь объяснить что до нас не дошла информация о том что там нужно что то еще доделывать и докупать а узнали по факту когда сделали , что в начале он должен был позвонить и уточнить хотим ли мы делать крестовину и отдавать токарю назвать суммы а не так что уже все сделали и оплатите , он цепляется за то что подшипник выбрала я и он согласован , я стою на своем что мне просто верните машинку , и что мы не должны узнавать о работе по факту , я пишу что жду машинку завтра как он и говорил сам и дальше продолжим общение в суде он пишет что после оплаты сделанной работы, на что я пишу что это сокрытие чужого имущества , он пишет что я ошибаюсь и что я сдала ее в ремонт а теперь отказываюсь платить за работу , я пишу что если бы он сам не сказал что ее вернет то тогда ремонт бы возможно продолжился но после этих слов о возврате это удержание имущества , он пишет что мне его продолжать если я вам сказал что машинка почти готова , и после этого вы решили не платить , я пишу что хорошо , вернете по суду спорить нет смысла , и прошу назвать адрес нахождения машинки , он пишет после оплаты фактически сделанной работы, кто прав в данной ситуации и могу ли я пойти в суд ?
, вопрос №5012172, Юлия, г. Омск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать при угрозах, оскорблениях и физическом воздействии со стороны соседей?
Что делать, если соседи с соседней квартиры надекватно себя ведут, а именно: жалуются на шум в дневное время, на мои просьбы предоставить доказательства о превышении шума, начинают сильнее орать и менять тему. Эта соседка с мужиком позволяет себе выбивать мою стену, кричать на меня, разговаривать со мной на ты, материться на меня, оскорблять ("импульсивный зумер, овца, думай своей тупой головой"), угрожать отчислением из моего учебного заведения("я щас напишу заявление в твой колледж, чтоб тебя отчислили нах*р оттуда, как ты себя ведешь"), угрожать полицией, сильно толкать меня дверью(я уже сходила в травмпункт— ушиб мягких тканей правого плечевого сустава), клеветать, говоря о том, что я ей хамила(ни разу не повысила на нее голос и не хамила), о том, что я первая ее ударила( опять же клевета и ложь). Я играю на бас-гитаре, учусь и этим зарабатываю себе на жизнь. После 22:00 и в ночное время не шумлю. Играю днем. Но они наехали на меня в 20:00 вечера. И толкнули. После этого я чувствую дискомфорт в правой руке, онемение и невозможность использовать свою руку на 100%. А потом началось полное отрицание, что меня никто не трогал и не оскорблял. Благо у меня все записано на диктофон, где четко слышно, где меня толкают, где на меня орут матом и оскорбляют. Возможно она нашла себе какую-то жертву, так как я молода, мне 18 лет, может выгляжу даже моложе. + я азиатка. Я не представляю что бы было, если б я была подростком. Возможно она думает, что запугает меня. Сейчас я чувствую постоянную тревогу, страх за свою жизнь, мне страшно даже выйти из своего дома. Кстати я живу в коммунальной квартире, где одна комната принадлежит мне, а остальные 2 моей внутриквартирной соседке, они недавно заселились в соседнюю квартиру, а за все 3 года что я здесь живу, никто не жаловался. Ни соседка в квартире, ни другие соседи, жившие раньше в этом же доме. Я могла спокойно играть на музыкальных инструментах днем и вечером и никто не выбивал стену, никто ни слова не сказал. Помогите пожалуйста, что мне делать? Файлы не получается прикрепить
, вопрос №5011651, Ай-Херели, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если шантажируют публикацией личной переписки и фото?
Добрый день. Меня шантажируют, что отправят переписку моей жене, друзьям, подственникам и на работу где я покупаю интимные фото/видео другой девушки. У злоумышленников есть номера телефонов и данные моих родственников. Я перевëл им уже 20 тыс. рублей, но они не отстают. Что мне делать в данной ситуации?
, вопрос №5011333, Тимофей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если при наличии ВИЧ и условного срока не увольняют со службы?
Здравствуйте меня зовут Вячеслав, ситуация такова, в данный момент контракт закончился 2026 в марте в данное время нахожусь в части 13140 . был приговор 2026 апрель 3 числа без моего участия повестки не было , суд вынес приговор условный срок сколько не знаю, было ввк 2026 марта заключение ввк . В. Печать красная ВИЧ командование сказали что увольнять меня не кто не будет что дали условный срок с таким заболеванием что делать прокуратура молчит все это происходит Севастополь
, вопрос №5011300, Вячеслав, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 30.07.2026