Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что делать, если в магазине отказываются выдать копию чека на телефон?

Добрый вечер. Приобрёл телефон в рассрочку в интернет-магазине М.Видео, оформлял в физическом магазине М.Видео. Чек не выыдавли, сказали что придёт электронно. Возникла проблема с телефоном, и от нам потребовали предоставить кассовый чек или товарный. Мы обратились в магазин М.Видео с просьбой о предоставлении нам чека, но получили отказ, сказали что чек был вам выдан в бумажном варианте и также направлен в электронном виде. Явная ложь со стороны продавца. Что нам делать в данной ситуации?

2026-07-29_20-18-21
.png
Снимок экрана 2026-07-29 201648
.png

29 июля, 21:46, Юрий, г. Ростов-на-Дону

Фарит Нежемединов

Юрист, г. Ростов-на-Дону

Добрый день Юрий.

Согласно ст .18 закона о защите прав потребителей

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Вам не нужен чек.

Отказ в удовлетворений требований в связи с отсутствием чека неправомерно.

Они используют ваше незнание законодательства.

Ссылайтесь на данную норму.

29 июля, 22:52

Фарит Нежемединов

Юрист, г. Ростов-на-Дону

Есть 2 способа разрешения спора

1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)

2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный.

Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения продавца

Раз цена более 100 000 р — обращайтесь в районный суд.

Срок рассмотрения — до 2 месяцев.

Ориентировочно

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер.

вам нужны данные выше

Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес» или на сайте продавца,

Вам надо направить копию иска ответчику и приложить доказательства отправки к самому иску.

Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес

Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения.

суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок и вынесет решения.

Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)

29 июля, 22:54

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Гражданское право

Что делать, если пришел иск от ООО Аврора-Инвест по долгу от 2006 года?

Здравствуйте. Мне пришло письмо от мирового судьи о том, что ООО Аврора-Инвест подала иск на выплату якобы долга от 06.03.2006. А я ничего не могу понять, что это такое. Подскажите, что делать в данной ситуации?

28 июля, 10:50, вопрос №5012381, олеся, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Что делать, если на купленный в рассрочку автомобиль наложены ограничения приставами?

Здравствуйте, 10.04.2024г я взял автомобиль в аренду с последующим выкупом, не кредит, составили договор у нотариуса между продавцом и мной, 24.10.2025г мне пришло постановление от пристава о взыскании неуплаты по моему другому кредиту, в феврале 2026 я внес последний платеж по машине, 15 апреля 2026 года мы составили договор купли продажи данной машины между продавцом и моим другом, чтобы оформить машину на моего друга, но в гаи нам отказали, так как на машину наложены ограничения приставами на регистрацию, за неуплату личного кредита продавцом (ограничения наложены 11.04.2026г), что делать в данной ситуации? Продавец оплачивать кредит отказывается, планирует оформлять процедуру банкротства, мы имеем нотариально заверенный договор на меня (но я имею задолженность перед судебными приставами) и имеем договор купли продажи между продавцом и моим другом (но дата данного договора на 4 дня позже, после наложения ограничения), но в данном договоре указано, что машина НЕ находится в аресте, продавец скрыл этот факт запрета на регистрацию, но договор второй на друга - не заверен нотариально, или я могу оформить машину на себя, ее не заберут судебные пристава?

28 июля, 10:15, вопрос №5012361, Карим, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Что делать, если утеряны документы на квартиру и бывшие владельцы выселяют собственника?

Добрый день. Мой родственник потерял документы на квартиру, теперь у тех кого он покупал квартиру, выгоняют его, и проживают на данный момент в этой квартире, хотя у него прописка находится по этому адресу. Что делать в данной ситуации, как доказать, что он собственник данной квартиры

27 июля, 16:36, вопрос №5011930, Надежда, Симферополь

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Как изменить данные в ПТС на автомобиль, находящийся под арестом?

Как переоформить машину если на нее наложен арест? Здравствуйте. У моей жены проблема с переоформлением автомобиля. На данный момент у нее есть просрочка по кредитным платежам, просрочка большая. Кредиты были взяты на ее имя в первом браке. В период после развода и до нашей с ней регистрации платить по этим кредитам у нее возможности не было( находилась в декретном отпуске). Бывший муж помогать ей отказывался и отказывается по сей день. Банки в ее ситуации ни на какие уступки не пошли и назначали пении. В связи со всей ситуацией сейчас ее автомобиль находится под арестом приставов. Выплатить всю накопившуюся сумму по долгам у нас сейчас нет возможности. После того как мы с ней зарегистрировали брак она взяла мою фамилию. Все документы (права, паспорт) поменяла, а ПТС не дает поменять ГИБДД из-за того, что они по базе видят то, что машина под арестом. Ввиду этого она не имеет права передвигаться на автомобиле. Что нам делать в данной ситуации - как изменить данные в ПТС?Продавать автомобиль не собираемся!

26 июля, 17:32, вопрос №5011384, Наиля, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Что делать, если шантажируют публикацией личной переписки и фото?

Добрый день. Меня шантажируют, что отправят переписку моей жене, друзьям, подственникам и на работу где я покупаю интимные фото/видео другой девушки. У злоумышленников есть номера телефонов и данные моих родственников. Я перевëл им уже 20 тыс. рублей, но они не отстают. Что мне делать в данной ситуации?

26 июля, 15:46, вопрос №5011333, Тимофей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.