В феврале 2025 сменили адрес проживания, перенесли услугу на новый адрес, однако до сего времени у Ростелекома числится за нами услуга по старому адресу. Несколько раз звонил в техподдержку, просил внести изменения, каждый раз говорили, что вопрос решен, но воз и ныне там. Куда жаловаться и на кого?
Здравствуйте!
Если после переноса услуги в феврале 2025 года Ростелеком продолжает учитывать за вами услугу по старому адресу, несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, это свидетельствует о ненадлежащем исполнении оператором своих обязанностей по договору и рассмотрению обращений потребителя.
В первую очередь рекомендую направить в адрес Ростелекома письменную претензию с требованием устранить ошибку, прекратить учет услуги по старому адресу (если она должна быть прекращена), скорректировать лицевой счет при необходимости и предоставить письменный ответ. Устные обращения в техническую поддержку, как показывает практика, не всегда фиксируются должным образом.
Если претензия не будет удовлетворена или ответ окажется формальным, вы вправе обратиться с жалобой в Роскомнадзор, поскольку он осуществляет государственный контроль в сфере связи, а также в Роспотребнадзор, если действия оператора нарушают ваши права как потребителя.
Если из-за этой ошибки вам начислялась плата за услугу по старому адресу либо возникла задолженность, вы вправе потребовать перерасчет, возврат излишне уплаченных денежных средств, а при отказе — обратиться в суд с требованиями о защите прав потребителя. В таком случае помимо основной суммы могут быть взысканы неустойка, компенсация морального вреда и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
