Можно ли вернуть в комиссионный магазин ноутбук с неисправностями после покупки?

Здравствуйте! Вернуть деньги можно, поскольку с 14 июля еще не прошло 15 дней, а выявленные неисправности продавец не оговаривал. В этот срок пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей позволяет отказаться от технически сложного товара с недостатком независимо от его существенности, а продажа ноутбука как бывшего в употреблении этого права не отменяет.  Подайте продавцу письменную претензию о возврате всей суммы, передайте ноутбук по акту с перечислением неисправностей и не подписывайте требование о ремонте, если хотите именно вернуть деньги. Могу подготовить готовую претензию продавцу.

Добрый день! Да, вернуть ноутбук и потребовать деньги можно. Ноутбук относится к технически сложным товарам, и если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня передачи товара, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы независимо от того, является недостаток существенным или нет. Это предусмотрено пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

То, что ноутбук бывший в употреблении и приобретён в комиссионном магазине, не лишает Вас этих прав. Продавец обязан был письменно сообщить обо всех известных недостатках товара. Если при продаже была оговорена только отсутствующая батарея, магазин не вправе ссылаться на неисправность разъёма питания, отключения, зависания и проблемы со звуком как на заранее известные Вам особенности.

Необходимо до истечения 15 дней передать продавцу письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Укажите все выявленные неисправности, дату покупки и то, что при продаже они не были оговорены. Ноутбук передавайте только по акту, в котором должны быть указаны комплектность, внешний вид и перечисленные Вами недостатки. Магазин вправе провести проверку качества, а при споре — экспертизу, но обязан принять товар. Срок возврата денег составляет 10 дней со дня предъявления требования по статье 22 Закона о защите прав потребителей.

Не соглашайтесь на формулировку «сдать только на ремонт», если Вы требуете именно возврата денег. Если магазин откажет или нарушит десятидневный срок, можно взыскать стоимость ноутбука, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы. Могу подготовить претензию в комиссионный магазин с требованием возврата денег.

Здравствуйте, Галина!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения таких недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона). 

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы.  

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!