8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как восстановить доступ к личному кабинету Wildberries и перенести профиль на другой номер?

Я случайно вышла с личного кабинета вб там лежат деньги там заказы мне не хотят помочь вернуть профиль и перевести его на другой номер телефона

, Алёна, г. Москва

Если личный кабинет Wildberries принадлежит вам, а служба поддержки без достаточных оснований отказывает в восстановлении доступа или смене номера телефона, вы вправе требовать восстановления доступа после подтверждения личности.

Что делать:

1. Направьте в службу поддержки Wildberries письменное требование о восстановлении доступа к личному кабинету и изменении номера телефона, приложив документы, подтверждающие, что аккаунт принадлежит вам (например, старый номер телефона, сведения о заказах, Ф.И.О., адрес доставки, банковскую карту, с которой производилась оплата, если это потребуется).
2. Потребуйте предоставить письменный ответ с указанием причин отказа.
* Если на счете личного кабинета находятся денежные средства или оплаченные заказы, а доступ не восстанавливают без законных оснований, подайте жалобу в Роспотребнадзор.
* Если вопрос не будет решен добровольно, вы вправе обратиться в суд с требованием о восстановлении доступа к аккаунту и возмещении причиненных убытков, если они возникли.
Главное: если вы можете подтвердить, что аккаунт принадлежит именно вам, Wildberries не вправе необоснованно отказывать в восстановлении доступа. При отказе требуйте письменное объяснение и, при необходимости, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

Если мой ответ оказался полезным и помог вам разобраться в вопросе, буду благодарна за оценку ответа или поддержку через сервис Правоведа:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4490371/

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Подскажите пожалуйста, могу ли я оплатить претензию, что бы не деактивировали ПВЗ, так как я теряю деньги (заказы к нам уже не поступают, переносят на другое ПВЗ), а затем подать в суд?
Здравствуйте! Я являюсь владельцем Пункта выдачи Яндекс маркет. В декабре 25 года, пункту выставили претензию на сумму 131 090 рублей за посылку из Китая. По правилам Маркета такие посылки нельзя вскрывать. Поэтому клиент забрал посылку и ушёл. Клиент вернулся на следующий день и сказал что вместо заказанного телефона , ему прислали батарейки. Менеджер сказала ему оформить заявку на возврат в личном кабинете. Заявку одобрили через 2 дня. Клиент принёс товар на пункт, все оформили как положено по правилам Яндекса. Через месяц, на пункт повесили всю сумму и запросили видео выдачи товара. По правилам Яндекса мы обязаны предоставить видео. Но в течении нескольких дней, у нас в городе были атаки ПБЛа, интернет работал не стабильно, и запись в облако велась частично. Так же у меня стоит флешка, но запись хранится 15 дней. Поэтому видео я предоставить не смогла. С декабря ведётся переписка с претензионным отделом. Я просила их разобраться в ситуации, сделать запросы видео упаковки и отгрузки продавцом, передвижения по складам. Никто ничего не сделал за все эти месяцы, у претензионного отдела нет таких полномочий, как мне ответили в очередной бесполезной переписке в апреле 2026г. Я отправляла не одно официальное письмо, с изложением всей ситуации и просьбами разобраться и найти виновного. В ответ, я не получила ни одного официального ответа. Отправляла досудебную претензию - ответа не поступило. В апреле претензионный отдел передал информацию в другой отдел, который занимается взаимозачетами. 23.07 я получила уведомление, что мой ПВЗ просто будет деактивирован 27.07. Если я правильно понимаю, после деактивации, с меня будут удержаны денежные средства взаимозачетом а так же расторгнут договор. Подскажите пожалуйста, могу ли я оплатить претензию, что бы не деактивировали ПВЗ, так как я теряю деньги (заказы к нам уже не поступают, переносят на другое ПВЗ), а затем подать в суд?
, вопрос №5009960, Лидия, г. Туапсе

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Полагаются ли выплаты детям за посмертное награждение отца медалью Жукова?
Моего отца посмертно наградили медалью Жукова , мне 28 лет имею ли я права на выплату за нее ? И куда мне обращаться , медаль в военкомат пришла ,говорят еще будут награды, сестра отца уже приходила в военкомат насчёт наград ( мать должна получить , она за нее ходит) им видимо пришли какие- то документы на домашний адрес . Я об этом вообще случайно узнала . Естественно деньгами они делиться не хотят , какие мои действия, куда обращаться ?
, вопрос №5009842, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать после перевода денег мошенникам через микрозаймы?
Здравствуйте! Столкнулась с мошенниками. В канале телеграмм в канале Фрилансы наткнулась на вакансию «Тестировщик ИИ». Откликнулась, мне назначили собеседование. На собеседовании мне нужно было якобы активировать свой личный кабинет/платформу для последующей работы, и сделать нужно было это путем отклонения заявки через пополнение баланса своего личного номера телефона. Но списание произошло без повторного подтверждения, баланс телефона пополнился на 9900 р. Через несколько минут пришло сообщение о том, что был перевод денег с баланса на карту в размере 8000 р, плюс комиссия ~500 р. Но не на мою карту. Как позже сказал руководитель, деньги ушли на мою платформу и лежали там в долларах. Руководитель якобы написал своему юристу. Чуть позже дал мне его контакт. Когда я ему написала, он перевел меня на свою коллегу, которая назначила мне созвон в zoom. Общались мы с ней почти весь день. Она подключила якобы бот Росфинмониторинга, который давал инструкции того, что мне нужно делать. Я отправляла в бот все выписки счетов. Деньги мне вернули на баланс телефона. Но юрист сказала, что дело не закончено, и нужно закрыть валютный счет. В общем, согласно инструкциям я взяла 4 микро займа на сумму в 89 т рублей. Последним шагом был перевод этих денег на кредитный счет НСПК, после чего, согласно словам «юриста» должно было произойти авто погашение займов и закрытие кредитной линии, и в следствие, закрытие валютного счета. Последнего шага я не совершила, близкий человек меня вовремя остановил. Эти деньги я переводила моей знакомой, а она моего парню, который снял всю эту сумму в банкомате. Сейчас я не знаю как правильно дальше сделать, чтобы мои банковские счета не были заблокированы. Запрет на кредиты я уже сделала в госуслугах
, вопрос №5009355, Анастасия, г. Волгоград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что будет, если не оплатить задолженность по покупкам частями на Wildberries?
Добрый день, брала оплату частями на вб, в общей сумме на 52000 сейчас задолженность, нет возможности финансовой сейчас оплатить долг, но в личном кабинете вб нет моих паспортных данных, что будет дальше? Могут ли подать в суд?
, вопрос №5007730, Алина, пгт. Каменск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как оформить дом от мамы на дочь, если они обе там прописаны?
Здравствуйте,мне нужен совет,как мамын дом переписать на дочку,и дочка там прописана с мамой но не живёт там дочка ,и папа умер
, вопрос №5007471, Елена, Луганск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 24.07.2026