Как вернуть исправный электросамокат, купленный на маркетплейсе?

Ирина, добрый день. 

Вы можете вернуть исправный электросамокат, так как при покупке на маркетплейсе действует закон о дистанционной торговле, дающий право на отказ в течение 7 дней. Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1: Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, купленного дистанционным способом, в течение 7 дней после его передачи.
Пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП: Возврат денег (за вычетом расходов продавца на доставку возврата) должен быть выполнен не позже чем через 10 дней со дня подачи требования. 
Постановление Правительства РФ № 2463: Электросамокаты не входят в перечень невозвратных товаров надлежащего качества, а к дистанционным покупкам этот список вообще не применяется. Порядок действий:
Оформите заявку на возврат в личном кабинете маркетплейса или отправьте письменную претензию продавцу со ссылкой на ст. 26.1 ЗоЗПП.
Убедитесь, что сохранен товарный вид самоката, полная комплектация, упаковка и чек (хотя отсутствие чека по закону не лишает права на возврат).
Передайте товар продавцу или через пункт выдачи.
При игнорировании требований подавайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд с требованием неустойки и штрафа (ст. 13, 23 ЗоЗПП). 

Могу на платной консультации разобрать ситуацию подробно (по документам/скриншотам) и подготовить необходимые заявления/претензии.

Здравствуйте, Ирина!

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, вы имеете право вернуть его, но за исключением того, который предназначен исключительно для вас (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен. 

В случае возврата товара продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если такую доставку оплатил именно продавец. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался у вас на руках, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, вы имеете право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Определяющее здесь не само право на отказ, а то, кому и чем вы предъявили требование.

Вы пишете, что продавец отказывается наотрез, то есть спор уже перешёл в стадию, где будет считаться его просрочка. Требование адресуется продавцу: тому юрлицу или ИП, чьи наименование и ИНН указаны в чеке и карточке товара, а не маркетплейсу, который выступает посредником. Заявите отказ письменно, через личный кабинет со скриншотом обращения и дополнительно на электронную почту продавца из реквизитов, и сохраните подтверждение отправки. Десятидневный срок возврата денег по пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей отсчитывается со дня предъявления требования, и устный отказ менеджера его не запускает.

Проверьте в реквизитах товара: продавец это сторонний партнёр площадки или сама торговая организация маркетплейса? От этого зависит, кому вы направляете требование и к кому предъявляете иск, если денег не будет.