Можно ли вернуть или обменять надувной матрас с браком при наличии чека?

Добрый день!

Да, вернуть или обменять надувной матрас с браком при наличии чека возможно. Это право закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18). 
Основные условия
1. Наличие чека или другого документа, подтверждающего покупку. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований. В качестве альтернативы могут использоваться выписка из банка, электронный платёжный документ, свидетельские показания или упаковка с маркировкой магазина. 
2. Обнаружение брака. Товар считается ненадлежащего качества, если в нём есть недостатки, которые не были оговорены продавцом. К таким недостаткам могут относиться, например, негерметичность клапана, дефект шва, прокол, микропоры в материале. 
3. Срок предъявления требований. Претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока. Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом отдельно для каждой вещи. Если гарантийный срок не установлен, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение двух лет с момента покупки. 
4. Действия при обнаружении брака:
остановите использование матраса и зафиксируйте дефект с помощью фото или видео; 
соберите документы: чек, гарантийный талон, упаковку; 
обратитесь к продавцу с письменной претензией, в которой укажите суть проблемы и требование (возврат денег, замена, ремонт); 
при необходимости продавец может провести проверку качества товара. Если возникает спор о причинах брака, продавец за свой счёт организует экспертизу. Покупатель вправе присутствовать при её проведении. 
5. Сроки рассмотрения:
на замену товара обычно даётся около 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней;
на возврат денег, уменьшение цены или возмещение убытков — 10 дней.

Здравствуйте, Светлана!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре вы имеете право на замену товаром этой же марки или другой, но с перерасчетом цены в ту или иную сторону (ст.ст. 18, 24 Закона).

Право требовать замену товара зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать замены исключительно на товар той же марки и модели можно от изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Согласно ст. 21 Закона заменить товар должны в течение 7 дней, при проверке качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при отсутствии аналогичного товара у продавца (изготовителя) — не позднее 30 дней (ст. 21 Закона). В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст. 23 Закона). 

Обращу внимание: продавец может не менять товар, если вы письменно не просили об этом. Равным образом, попросив ремонт товара или возврат денег, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о замене без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о замене товара рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!