Что делать, если нарушены сроки изготовления и установки окон по договору?

Здравствуйте! Направьте исполнителю письменную претензию с требованием установить правильно изготовленные окна в назначенный вами срок, например в течение 7 дней, и выплатить неустойку за просрочку. По статье 28 Закона о защите прав потребителей неустойка составляет 3 процента цены работ за каждый день просрочки, но не может превышать цену работ или общую цену заказа, если стоимость работ отдельно не указана.  Если исполнитель нарушит и новый срок, можно отказаться от договора и потребовать возврата денег и возмещения подтвержденных убытков. Если хотите, могу помочь в личном чате составить претензию и рассчитать неустойку.

Здравствуйте, Елена. Компания нарушила срок установки окон, а ошибка замерщика должна быть исправлена за ее счет. Направьте письменную претензию и установите новый срок для изготовления и монтажа, например 7 календарных дней.

По статьям 28 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе требовать бесплатного устранения недостатков и неустойку за просрочку. Если окна не установят в указанный срок, можно отказаться от договора и потребовать возврата денег, неустойки и возмещения убытков.

Претензию вручите под подпись или направьте заказным письмом с описью вложения. Сохраните договор, чеки, переписку и документы о доставке.

Здравствуйте, Елена!

Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) вы вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• потребовать уменьшения цены услуг, работ; 
• отказаться от договора и потребовать возврата денег за непринятую вами услугу (работу).

Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, вы вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется.

Кроме того, вы вправе требовать неустойку за задержку как начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа.

В договоре между вами и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона.

Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре. 

Если вы решили отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает вас права на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа.

Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!