Что делать, если ремонт телевизора превысил 45 дней, а продавец отказывает в гарантии?

Здравствуйте! Да, в данной ситуации уже целесообразно подавать иск к продавцу. Телевизор относится к технически сложным товарам, а срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. Если товар был передан продавцу 25 мая, а о готовности сообщили только 10 июля, предельный срок уже был нарушен. Это даёт право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за телевизор суммы по статьям 18 и 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Ссылка сервиса на неправильную эксплуатацию сама по себе Ваше требование не отменяет. Если на товар действует гарантия, продавец обязан доказать, что недостаток возник именно вследствие нарушения правил эксплуатации. В суд необходимо представить документы о передаче телевизора курьеру, сообщение о готовности, акт сервиса, претензию, почтовые документы и подтверждение её получения продавцом. При наличии спора о причине неисправности суд может назначить экспертизу.

После получения претензии требование о возврате денег должно быть исполнено в течение 10 дней по статье 22 Закона. Раз ответа и возврата нет, в иске можно ставить вопрос о взыскании стоимости телевизора и предусмотренных законом дополнительных сумм. Иск о защите прав потребителя можно подать в суд по своему месту жительства, госпошлина при установленной законом цене иска не уплачивается.

Могу изучить акт сервиса, претензию и документы на телевизор и подготовить иск с расчётом требований и инструкцией по его подаче.

Здравствуйте, Ксения!

Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, вы вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:

• вы не согласны с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
• продавец отрицает недостатки в товаре;
• гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на вас.

При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:

• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001). 

В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.

При намерении обратиться в суд лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.

По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.

В обоих случаях вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара. 

Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!