Правомерны ли требования продавца сдать триммер в сервисный центр при поломке?

Нет, продавец не вправе просто отказать в приёме товара и переложить доставку в сервис на вас — по закону это его обязанность, а не ваша.

При обнаружении недостатка вы вправе выбрать одно из требований — возврат денег, замену, соразмерное уменьшение цены или бесплатное устранение недостатка (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Продавец обязан принять товар с недостатком и при необходимости провести проверку качества за свой счёт (п. 5 ст. 18), а доставка товара весом более 5 кг для проверки и ремонта — тоже обязанность и расход продавца, а не покупателя (п. 6 ст. 18). Отказ в приёме заявки с формулировкой «везите сами в сервис» этому прямо противоречит.

Что делать:

1. Направьте продавцу письменную претензию (через личный кабинет Wildberries или заказным письмом) с конкретным требованием — вернуть деньги или заменить товар, со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП.
2. Укажите в претензии, что продавец обязан сам организовать доставку товара для проверки качества либо возместить ваши расходы, если повезёте сами (п. 6 ст. 18).
3. Приложите фото неисправности, переписку с продавцом, подтверждение даты покупки.
4. Если на требование о возврате денег не ответят в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), с 11-го дня начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).
5. При повторном отказе — жалоба в Роспотребнадзор и/или иск в суд по вашему месту жительства, от госпошлины потребитель освобождён (ст. 17 ЗоЗПП).

Если триммер отнесён к технически сложным товарам, право на возврат денег или замену без экспертизы действует свободно только первые 15 дней с покупки — у вас этот срок уже прошёл. Но полная неработоспособность (не запускается) обычно расценивается как существенный недостаток, а это сохраняет право требовать возврата и позже 15 дней — стоит прямо указать это в претензии.

Сколько весит ваш триммер и сохранился ли чек или электронная квитанция с датой покупки? Это важно для расчёта сроков и для того, кто должен организовывать доставку на проверку.

Продавец неправ, отклоняя вашу заявку и просто отсылая вас в сервисный центр. Выбор способа защиты за вами, а не за продавцом. Однако триммер с карбюратором (двигатель внутреннего сгорания) относится к технически сложным товарам (п. 3 Перечня, утв. Постановлением Правительства № 924), и с момента покупки прошло 20 дней (больше 15), поэтому требовать возврат денег или замену вы можете только при наличии существенного недостатка (который не устранить без несоразмерных расходов/времени либо проявляется вновь) по ст. 18 Закона № 2300-1-ФЗ. Болтающийся карбюратор скорее всего, устранимый дефект, а не существенный. Поэтому продавец прав в том, что основным вашим вариантом сейчас является безвозмездный ремонт. Но форма отказа неправомерна, продавец обязан принять товар с недостатками и сам организовать проверку качества (экспертизу) за свой счёт. 

Если этот ответ был полезен, нажмите плюс под ним пожалуйста. 

Здравствуйте, Ульяна!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения недостатков в товаре вы имеете право на:

• ремонт товара;
• замену товара;
• возврат денег за товар.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!