Виктория, отказ банка только со ссылкой на истечение 30 дней не закрывает вопрос. Тридцатидневный срок относится к специальному праву отказаться от дополнительной услуги, приобретенной вместе с потребительским кредитом. Вы же заявляете другое основание: платную услугу вам не раскрыли и отдельного согласия на нее вы не давали.
Сначала запросите у банка полный комплект документов в читаемом виде: индивидуальные условия кредита, заявление на выдачу кредита, отдельное заявление на дополнительные услуги, тариф на уведомления, правила услуги, график платежей и подтверждение того, когда и каким действием вы согласились именно на платные уведомления. Попросите также технические сведения: какой документ открывался по ссылке перед вводом кода, его редакцию, дату и время подписания, а также журнал действий в приложении или на сайте.
Сам по себе одноразовый код может быть аналогом собственноручной подписи, поэтому довод «я не прочитала договор» в одиночку слабый. Но подпись кредитного договора еще не доказывает отдельное и информированное согласие на каждую платную дополнительную услугу. По части 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей дополнительная услуга за отдельную плату допускается только с согласия потребителя; автоматические отметки и заранее сформированное согласие запрещены, а наличие согласия должен доказать исполнитель.
Подайте не обычное обращение «хочу отказаться», а письменную претензию. Укажите, что до заключения договора вам не сообщили название, стоимость и условия услуги; самостоятельного волеизъявления на ее подключение не было; попросите отключить услугу, представить доказательство отдельного согласия и вернуть 2000 рублей как уплаченные за услугу, приобретенную без согласия. Требование о возврате суммы за дополнительную услугу, приобретенную без согласия, по статье 16 должно быть исполнено в течение трех дней.
Если банк покажет отдельное заявление, где услуга, ее цена и ваше согласие обозначены ясно, требование о полном возврате только из-за того, что договор не был прочитан, действительно станет заметно слабее. Но даже тогда вы вправе прекратить услугу на будущее. Для продолжающейся услуги статья 32 Закона о защите прав потребителей позволяет отказаться от договора в любое время с оплатой только фактически понесенных исполнителем расходов; исполнитель должен обосновать такие расходы, а не просто сослаться на истечение 30 дней.
Проверьте также, кто указан исполнителем уведомлений. Если это не банк, претензию направьте одновременно банку и фактическому исполнителю. Сохраните электронный договор, переписку, выписку со списанием 2000 рублей и первоначальный отказ банка. При повторном отказе можно жаловаться в Банк России по порядку оформления услуги и в Роспотребнадзор по факту навязывания; вопрос о взыскании денег затем решается с учетом того, кто является исполнителем услуги.
Ключевой документ здесь — отдельное заявление или экран согласия на уведомления. Банк уже прислал вам копию именно этого документа либо пока отвечает только общей фразой о подписании кредитного договора?
