Купила ковер в подарок подруге на Яндекс "Маркете." Он ей не понравился. На следующий день я пытаюсь вернуть товар, а они крутят мне голову. Должна ли я объяснять причины возврата в первые 14 дней после покупки? Правомочны ли действия продавца?
Здравствуйте Елена
Вы имеете право на возврат в течении этих 14 дней по Зозпп
Для более подробной высокопрофессиональной персональной консультации по данному необходимому Вам вопросу в области права, а так же с правовыми анализом необходимых документов, Вы можете обратиться в личный чат.
Ссылка на мой личный чат указана ниже :
Обращайтесь в случае необходимости для более подобного разбора всей вашей ситуации.
За уже данный ответ можете отблагодарить по ссылке ниже любой суммой
С уважением, Юрист Калюжная Екатерина Викторовна.
Действия продавца, который отказывается принять возврат ковра в течение 14 дней после покупки, могут быть неправомерными. Вам не обязательно объяснять причины возврата, если товар надлежащего качества и вы укладываетесь в установленные законом сроки.
Здравствуйте.
В данном случае на вашей стороне норма Закона «О защите прав потребителй», однако в соответствии с данной нормой, "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки."
Как получить обратно деньги?
"В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара."
Напишите в чат поддержки Яндекс Маркета или напрямую продавцу. Чётко изложите факт: «Товар надлежащего качества, я возвращаю его в установленный законом срок (7 дней с момента получения). Прошу оформить возврат».
Если вам продолжают отказывать, ссылаясь на «сомнительную» причину, попросите сослаться на конкретную норму закона или пункт правил, который вы нарушили. Чаще всего после такого запроса позиция меняется. Если диалог не помогает, можно составить письменную претензию и направить её продавцу. В случае дальнейшего отказа — обратиться в Роспотребнадзор