Здравствуйте!
Ключевое нарушение в вашей ситуации — то, что мастер не сообщил цену до начала работы. Исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, включая её цену, причём до заключения договора и оказания услуги (статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Здесь этого сделано не было: вы узнали стоимость только постфактум, когда вам предъявили счёт на 13 600 рублей, а значит, согласованной цены между вами и исполнителем фактически не возникло.
Это даёт вам весомые основания оспорить сумму. Когда цена договором не определена, оплате подлежит не та цифра, которую назвал исполнитель, а стоимость, которая обычно взимается за аналогичные услуги при сравнимых обстоятельствах (статья 424 Гражданского кодекса РФ). Настройка телевизора за 45 минут без разборки аппарата и без каких-либо запчастей объективно стоит в разы дешевле, и вы вправе требовать перерасчёта по среднерыночной цене такой услуги. За непредоставление информации о цене исполнитель несёт ответственность вплоть до права потребителя отказаться от навязанных условий (статья 12 того же закона).
Подписанный вами гарантийный документ сам по себе не лишает вас этих прав, поскольку он подтверждает факт оказания услуги, но не законность её стоимости при несогласованной заранее цене. Действовать нужно так: направьте исполнителю — организации или предпринимателю, чьи реквизиты указаны в квитанции или гарантийном талоне, — письменную претензию с требованием пересчитать стоимость по среднерыночной цене, сославшись на непредоставление информации о цене. Если вы уже оплатили, требуйте возврата излишне уплаченного; если ещё нет — вы не обязаны платить завышенную сумму. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд.
Скажите, вы уже оплатили эти 13 600 рублей или счёт пока только предъявлен? И какие данные исполнителя указаны в гарантийном документе — индивидуальный предприниматель, фирма или только имя мастера?
Могу помочь составить претензию с обоснованным расчётом разумной стоимости услуги, чтобы вернуть переплату или отклонить завышенный счёт.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/
Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
