Что делать, если отель отменил бронь и не возвращает деньги?
Бронировали номер в ателе г.Москва на сутки за месяц.За два дня отель сообщил,что больше не работает.Деньги не вернули,телефоны не работают.Что делать
, Марина, г. Москва
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте. В данной ситуации речь идёт о неоказании оплаченной услуги размещения. Если отель сам сообщил, что больше не работает, он обязан вернуть полученные деньги за бронирование.
Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от услуги, а исполнитель обязан вернуть деньги за неоказанную услугу. Если услуга не оказана по причине прекращения работы отеля, удерживать оплату правовых оснований нет.
Сначала зафиксируйте все доказательства: подтверждение бронирования, чек или банковскую выписку об оплате, переписку с отелем, сообщение о прекращении работы, скриншоты сайта/страницы отеля и неработающие телефоны.
Далее направьте письменную претензию на юридический адрес отеля или организации, которая принимала оплату. Реквизиты можно посмотреть в чеке, договоре, подтверждении бронирования или выписке по платежу. В претензии нужно требовать возврат полной суммы за неоказанную услугу.
Если оплата была картой, параллельно обратитесь в банк и подайте заявление об оспаривании операции, поскольку услуга не оказана, а исполнитель не выходит на связь.
Если бронирование было через агрегатор, например сервис бронирования, заявление о возврате нужно направить также в этот сервис.
При отказе или игнорировании можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и затем в суд. В суде можно требовать не только сумму оплаты, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% за неудовлетворение требований потребителя добровольно.
При необходимости могу помочь подготовить претензию к отелю или сервису бронирования о возврате денег за неоказанную услугу.
С уважением, юрист Ашот Григорьевич.
Марина
Спасибо
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
На вопрос предоставить заключение, сказали привезут холодильник и дадут заключение, так не дают ознакомиться
Добрый день. В апреле я купила холодильник, но подключила его спустя месяц. Через минут 15 у меня выбило пробки, я подключила их опять, утром все повторилось. Я вызвала электрика проверив счетчик, розетки он вынес заключение, что причина в холодильнике. На следующий день я позвонила в ДНС, мне назначили мастера, который посмотрев вынес заключение - протяжка электрических соединений, дефект не обнаружен. Чтобы себя подстраховать вызвала электрика и попросила поменять фазу в счетчике на более сильную. Он объяснил, что это лишнее, дело в холодильнике, но я настояла и он поменял. Через два дня холодильник сам отключился, но уже пробки не выбил. После попыток его подключить он выдал ошибку PF. Опять звонок электрику, который сказал отключай, а то спалишь проводку. Написала претензию в ДНС, позвонила в сервисную службу добилась холодильник забрали продержав его с 14.06.2026 года по 02.06.2026 сказали готовы доставить, после тестирования дефектов не выявлено. Написала обращение в Роспотребнадзор. Сегодня мне его предложили привезти. На вопрос предоставить заключение, сказали привезут холодильник и дадут заключение, так не дают ознакомиться. Я в замешательстве, что дальше делать, боюсь забирать, чтобы не спалить проводку.
сь
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте у мужа погиб родной брат на сво родных кроме брата нет не кого и нам выплатили 6 миллионов сказав
Здравствуйте у мужа погиб родной брат на сво родных кроме брата нет не кого и нам выплатили 6 миллионов сказав что больше не чего не положено ему
Здравствуйте у мужа погиб родной брат на сво родных кроме брата нет не кого и нам выплатили 6 миллионов сказав что больше не чего не положено ему
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Далее поступил звонок от менеджера: они готовы вернуть деньги, но я им должен принести свою копию договора
Здравствуйте! Я решил расторгнуть договор с автошколой по личным соображениям. Отходил 3 практических занятия, на следующее не стал записываться, договорился с инструктором, что запишусь, как буду понимать по времени. Все записи происходят от руки инструктора в тетрадку, при этом ученик нигде не расписывается.
Для расторжения договора я прибыл в их офис, оповестил о своём намерении. Меня начали запугивать, что мы вам можем не вернуть деньги, так как вы собираетесь расторгнуть договор перед школьным экзаменом. Далее сотрудник позвонил директору (или кому-то ещё, какое он отношение к школе имеет, я не знаю). Тот сказал, чтобы меня пригласили к телефону, и состоялась моя с ним беседа. Он тоже начал запугивать тем, что могут не вернуть деньги, начал давить на меня, вынуждая оправдываться за расторжение договора, и вытягивал мои мотивы, почему я так хочу сделать.
После этой беседы, которая на меня негативно повлияла, сотрудник принял моё заявление, сказал, что на его рассмотрение им понадобится 10 дней, и не выдал мне копию заявления, аргументируя тем, что не могут сделать копию, так как у них сломалось копировальное оборудование. Я отреагировал на это положительно, уточнил, как со мной свяжутся в случае согласия расторгнуть договор. Мне сказали: «Мы вам позвоним».
Прошло 10 рабочих дней, я сам им напомнил о себе в мессенджере. Ответ поступил: «Уточним». На этом всё.
Далее поступил звонок от менеджера: они готовы вернуть деньги, но я им должен принести свою копию договора.
Дайте, пожалуйста, юридическую оценку данной ситуации, подскажите, как мне действовать самостоятельно.
Прикрепляю фото договора.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Его осудили по ст.159 ч.3, условно 3 года и обязан вернуть деньги одной старушке 230000 р
Мужчина , яко бы курьер , обманули двух пенсионерок , забрал деньги ... Его осудили по ст.159 ч.3 , условно 3 года и обязан вернуть деньги одной старушке 230000 р . и другой 138580 р... прошло больше года он не исполняет решение суда. Что делать старушкам ? Судебные исполнители не могут помочь, то не могут найти, то еще причины... денег нет Что делать ?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, когда уже можно похоронить брата, я единственная сестра
Погиб брат Жикин Алексей Геннадьевич на войне СВО 4октября 2025года, прошло уже месяцев, а тело так до сих пор не привезли. Ни кто нечего не знает:не военкомат, не морг в Ростове. До звонится просто не возможно. Не берут трубку телефона. Что делать, когда уже можно похоронить брата, я единственная сестра.родители умерли. Бабушек и дедушек нет.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.