Что делать, если заказчик не возвращает некачественные юбки и требует деньги?

Здравствуйте.

Ситуация действительно непростая, и я бы сказал так: шансы есть, но всё будет зависеть от доказательств. Отсутствие письменного договора — не приговор: суды признают фактические подрядные отношения, если есть подтверждение, что работа делалась и заказчик её частично принял. Но именно из-за отсутствия бумаг бремя доказывания ложится на обе стороны, и тут важны детали. 

В этой ситуации есть несколько важных моментов!

Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу и порядку действий, напишите мне в личное сообщение (чат). Вот ссылка для перехода в этот чат: pravoved.ru/lawyer/2384674/

Желаю Вам удачи!

Здравствуйте. Отсутствие письменного договора не означает, что договорных отношений не было: заказ, переписка, переводы денег, передача костюмов и последующий возврат 18 960 рублей подтверждают фактическое заключение договора и его условия. Если Вы работаете как ИП, самозанятая либо фактически оказываете такие услуги систематически, спор, вероятнее всего, будет рассматриваться с применением Закона «О защите прав потребителей». По ст. 29 этого Закона заказчик при недостатках работы вправе потребовать устранения недостатков, уменьшения цены либо возмещения расходов на исправление работы третьими лицами. При этом заказчик не вправе одновременно получить деньги на изготовление новых юбок и сохранить у себя спорные юбки без учёта их стоимости, поскольку это может привести к двойному возмещению и неосновательному обогащению.

Сейчас Вам нужно дождаться претензии и не возвращать дополнительные деньги до её изучения. Сохраните всю переписку, фотографии юбок, расчёт суммы 18 960 рублей, подтверждение перевода, сообщение о предложении бесплатно всё исправить и отказ заказчиков, а также сведения о том, использовались ли юбки на концерте 28 июня. В письменном ответе следует указать, что Вы уже возместили стоимость ткани и переделки, однако заказчики юбки не вернули, поэтому должны либо вернуть изделия, либо их стоимость должна быть учтена при расчёте требований. Если они действительно выступали в этих юбках, это дополнительно подтверждает фактическое использование результата работы и имеет значение для оценки обоснованности требований.

Шансы на защиту в суде есть, особенно если сумма уже выплачена в согласованном размере, заказчики отказались от предложенного исправления и сохранили изделия. Однако окончательная позиция зависит от содержания претензии, переписки и того, как именно был согласован возврат 18 960 рублей. Пришлите претензию сразу после получения — смогу подготовить мотивированный ответ и при необходимости возражения в суд.

Здравствуйте!

Даже если письменного договора не было, это не означает, что заказчики автоматически правы. Договор мог быть заключён устно/через переписку, оплату, передачу изделий. В суде будут оценивать переписку, чеки/переводы, фото, видео, факт передачи купальников и юбок, а также то, пользовались ли ими.

По существу у швеи позиция неплохая, если Вы сможете доказать:

1. Вы предлагали устранить недостатки, то есть перешить или исправить юбки. Это важно, потому что при недостатках работы заказчик обычно может требовать устранения недостатков, уменьшения цены либо возмещения расходов, но требования должны быть соразмерными. По ГК РФ подрядчик также вправе выполнить работу заново, а заказчик при этом должен вернуть ранее переданный результат, если возврат возможен. 

2. Заказчики отказались вернуть юбки, хотя получили за них частичный возврат. Это сильный аргумент против взыскания с Вас полной стоимости юбок: нельзя одновременно оставить вещь себе, получить компенсацию и затем требовать ещё больше без доказанного размера ущерба.

3. Нужно выяснить, использовали ли они юбки на концерте 28 июня. Если использовали, это подтверждает, что результат работы был принят или фактически использован, а значит требование о полном возврате/значительной доплате выглядит слабее.

4. Их требования должны быть доказаны. Заказчики должны подтвердить, какие именно недостатки были у юбок, почему они существенные, сколько реально стоит исправление, почему уже возвращённых 18 960 руб. недостаточно. По Закону о защите прав потребителей при недостатках работы потребитель вправе заявлять требования, но убытки и расходы всё равно должны быть обоснованы. 

На претензию лучше ответить письменно: указать, что договорённость была устной, изделия переданы, купальники оставлены заказчиками, по юбкам Вы предлагали безвозмездное исправление, от которого они отказались; сумма 18 960 руб. уже возвращена как урегулирование спора; юбки заказчик не вернул; просите предоставить сами юбки для осмотра, фото/видео недостатков, расчёт требований и доказательства расходов на исправление.

В суде риск есть, потому что спор, скорее всего, будет рассматриваться как спор с потребителем, и при проигрыше могут добавить штраф, неустойку и моральный вред. Но требование заказчиков о взыскании «ещё денег» можно оспаривать как необоснованное и несоразмерное, особенно если юбки остались у них и могли быть использованы.

Главное сейчас — не игнорировать претензию, а направить мотивированный ответ и зафиксировать, что Вы готовы были устранить недостатки, но заказчики отказались и вещи не вернули.

Буду признателен за Вашу благодарность, если консультация оказалась полезной. Сделать это можно любой суммой через кнопку „Отблагодарить юриста“ в моём профиле.