Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Законно ли увеличение отелем сроков возврата средств за бронь из-за ЧС?
Законна ли увеличение сроков возврата средств за бронь отеля в связи с ЧС?
Здравствуйте, бронировали отель в Крыму с датой заезда на 16 июля , из-за сложившейся обстановки 23 июня я отправил заявление на возврат денежных средств, сегодня отель прислал смс что в связи с ЧС, введенным от 26.06.2026,срок возврата денежных средств увеличен (без конкретных дат) . Законно ли это? Как оперативно вернуть денежные средства, если по договору срок возврата равен 10 дням? Отель только предлагает отложить бронирование на аналогичный условиях (со скидкой 20%) на сезон 2027,но в сложившейся ситуации такой вариант не устраивает.
нет, само по себе объявление ЧС не дает отелю право в одностороннем порядке просто «размыть» срок возврата без конкретики, если в вашем договоре прямо указан срок 10 дней.
По общему правилу при отказе от гостиничной услуги потребитель вправе требовать возврат денег, а удержать могут только фактически понесенные расходы, которые отель обязан обосновать.
Направьте письменную претензию с требованием вернуть сумму в 10-дневный срок по договору, указав, что оснований для одностороннего изменения срока вы не видите., и в противном случае обратитесь в суд.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Действия отеля полностью незаконны. Введение режима чрезвычайной ситуации (ЧС) не дает бизнесу автоматического права в одностороннем порядке увеличивать сроки возврата денег, менять условия договора или замораживать ваши средства без конкретных дат. По закону «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса РФ вы имеете полное право в любой момент отказаться от услуг гостиницы, а исполнитель обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента получения заявления. Ссылка отеля на ЧС — это лишь попытка прикрыться форс-мажором, чтобы удержать оборотные средства. Форс-мажор по закону может освободить отель от уплаты штрафов и неустоек за просрочку, но от обязанности вернуть саму стоимость брони он не освобождает ни при каких обстоятельствах. Навязывание переноса тура на 2027 год также является грубым нарушением ваших прав. Чтобы вернуть деньги максимально оперативно, вам нужно действовать жестко и параллельно по двум направлениям. Первое — направьте отелю официальную досудебную претензию на их юридический адрес, где укажите, что их внутренние регламенты и ссылки на ЧС противоречат федеральному законодательству. Второе и самое эффективное — если вы оплачивали бронь банковской картой, немедленно обратитесь в свой банк с заявлением на процедуру чарджбэка (опротестование платежа) по причине неоказания услуги. Банк сам спишет эти деньги со счета отеля и вернет их вам на карту, минуя все их незаконные отговорки.
Могу составить для Вас необходимые документы. Для заказа обращайтесь в мой чат. Работа в чате платная
Сама по себе фраза «срок увеличен из-за ЧС» — не железное основание, чтобы вообще не возвращать деньги. Ключевой момент: вы отправили заявление на возврат до введения режима ЧС (23 июня против 26 июня). Это значит, что обязанность отеля рассмотреть ваше требование и вернуть средства возникла до появления обстоятельств, которые могли осложнить работу. Отель не может в одностороннем порядке «заморозить» уже принятое заявление, ссылаясь на последующее введение ЧС.
Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу и порядку действий, напишите мне в личное сообщение (чат). Вот ссылка для перехода в этот чат: pravoved.ru/lawyer/2384674/
Сняли квартиру посуточно, но случился форс-мажор, попали в аварию на мкаде, гибдд ждём уже 4 часа, квартиру соответственно оплатили, депозит внесли. Могу ли я рассчитывать на полный возврат денежных средств, если услуга не оказана?
, вопрос №4991041, Мария, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Составить обращение в прокуратуру не возврату денежных средств. 11.07.2025 я приобретала билеты на концерт - 14.10.2025. Но узнала, что не смогу присутствовать и 16.07.2025 оформила возврат. Мне сказали что вернут в течение 180 дней, но деньги так и не вернули. Я 305 в очереди, но дата возврата уже прошла. Писала в роспотребнадзор, но они ответили, что это не их компетенция. не знаю куда писать лучше в суд или в прокуратуру.
, вопрос №4990508, Ксения, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. На земельном участке мастер делал прокол под дорогой под электрический кабель. Данного мастера рекомендовали в чате поселка. Человек приехал, сделал прокол. Вместо герметичного вывода трубы с двух сторон дороги, один конец трубы остался под дорожным полотном (не хватило длины трубы, решил, что и так сойдет). Так как делали такое впервые, решили, что наверное так и надо. Перечислили деньги на карту. Спустя 2 недели приехали электрики и сказали, что так было делать нельзя. Труба полностью забита сточными водами и грязью. Зимой возможно перемерзание трубы и короткое замыкание. Электрики предложили позвонить мастеру, который делал прокол, и перетянуть трубу. Он это делать отказался, сослался на занятость. Электрики приехали из другого города, работы были по договору. Договорились на том, что они протягивают кабель по этой трубе, потом первый мастер переделывает с нуля прокол и ребята приезжают позже и перетягивают кабель в новый прокол. Оставлять кабель в воде и грязи на зиму нельзя, тем более, что в ливневке лежит голый кабель (где не хватило трубы). Ливневки периодически чистят и могут повредить кабель. Я позвонила первому мастеру, делать новый прокол он отказался. Сказал, что он считает, что сделал свою работу качественно. Договора не было, оплата переводом на карту. Его данные ФИО, прописка мне известны. Могу ли я в судебном порядке вернуть денежные средства или потребовать переделать прокол?
, вопрос №4990124, Олеся Волкова, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
добрый день,26,06 я оплатила денежное вознаграждение финансовому управляющему по ошибке по старым реквизитам,как мне вернуть денежные средства и куда обратиться
, вопрос №4989814, людмила, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, бронировали отель в Крыму с датой заезда на 2 сентября , из-за сложившейся обстановки 22 июня я отправила заявление на возврат денежных средств, вчера отель прислал смс что в связи с ЧС выведенным от 26.06.2026 возврат денежных средств приостановлен. Законно ли это? Как вернуть денежные средства. Отель только предлагает восстановить бронь либо оставить деньги на депозитном счете - такое не интересует
, вопрос №4989314, Анна, г. Воронеж
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
