Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Что делать, если в сервисном центре при ремонте телефона удалили все данные без предупреждения?
Жена отдала телефон в ремонт , т.к . забыла пароль, в сервисе сказали что все сделают за 30 минут, но не предупредили что все данные личные и приложения будут удалены, мастер выполнил работу и теперь требуют деньги. Как быть ?
Отношения с сервисным центром регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Исполнитель обязан был ещё до начала работ предоставить полную и достоверную информацию об услуге, включая её существенные последствия. Сброс забытого пароля на телефоне технически нередко возможен только с удалением данных, и именно об этом мастер был обязан предупредить заранее. Обязанность раскрывать такую информацию закреплена в статье 10 Закона о защите прав потребителей.
Если из-за отсутствия предупреждения вы с супругой были лишены возможности сделать осознанный выбор — например, отказаться от ремонта или сначала сохранить данные, — закон встаёт на вашу сторону. По статье 12 того же закона исполнитель, не предоставивший необходимую информацию, несёт ответственность за возникшие из-за этого убытки, а потребитель вправе ставить вопрос об уменьшении платы или возмещении потерь.
Вместе с тем услуга по восстановлению доступа фактически оказана, и полностью отказаться от оплаты на этом основании затруднительно. Здесь многое зависит от двух обстоятельств. Первое — была ли заранее согласована стоимость работ. Если конкретная цена до начала ремонта не оговаривалась и не фиксировалась в заказе-наряде, требовать произвольную сумму исполнитель не вправе (статьи 709 и 781 Гражданского кодекса РФ). Второе — была ли реальная утрата ценных данных, которые невозможно восстановить.
Рекомендую не оплачивать сумму, превышающую то, о чём договаривались, и потребовать письменный документ — квитанцию или заказ-наряд с указанием объёма и стоимости работ. Если стоимость завышена либо удаление данных причинило ущерб, вы вправе подать письменную претензию с требованием снизить плату или возместить убытки.
Уточните, пожалуйста: стоимость ремонта называлась заранее и оформлялся ли какой-либо документ при приёме телефона? И были ли на устройстве важные данные, которые не сохранились?
При необходимости помогу составить претензию в сервисный центр.
Здравствуйте! Мне позвонил с бизнес аккаунта номер Евгений сказал , что счета разблокировали надо вывести деньги уменя сломался телефон все осталось на нем года 3 назад я хотела зароботать и перевела не большую сумму на платформу Вернес я уже точно не помню они мне показали что прибыль чтоб щаработать больше надо сумму больше уговаривали взять кредит я отказалась пенсионерка не чем плптить затем они меня заблокировали я и забыла 10 дней надад звонит Евгений я его не знаю говорит надо вывести накопленые деньги 500 долларов я сказала как я выведу все в сломаным телефоне он мне сказал давайте номер карты я сказала у меня нет, попросил зайти в банк онлайн я сказала туда заходит внук я не знаю как можно вывести на кредитную карту я ему не дала он мне говорит тогда пишите сами смс сообщения чтоб перевести сами нрмер карты поставите онпросил тол ко номер больше не чего не надо писать указать сумму он мне скажет сколько в рублях я ушла за картой так ему сказала сама отключила интернет и телефон когда вечером включила он мне написал почему отключилась в вацапе я написалачто сел телефон каждый день он звонит я не беру трубку вот сейчас опять звонит номера разные не знаю что делать я номера скинула в службу безопасности в Сбербанке. Что делать не знаю а если это правда деньги вернут посоветуйте вот ищу консультации везде. Все номера егоя скрин сделала куда еще послать.
, вопрос №4989494, Нина, г. Новосибирск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте
Озон заблокировал мне карты, прислал смс «Обнаружили подозрительную активность по вашему счёту и временно ограничили расходные операции по картам и в онлайн-банке.
Чтобы снять ограничения, пожалуйста, отправьте в этот чат документ, обосновывающий операции за последние 15 дней. Мы проверим документы и примем решение
Как снять ограничения:
Пришлите в этот чат любой документ, который объясняет операции за последние 7 дней. Мы вернём доступ сразу или зададим дополнительные вопросы.»
Следом пришла смс из Т Банка
«Вас внесли в базу ЦБ по ст. 9, п.11.6, 161-Ф3 — операции со счетом ограничены.»
Мне на карту переводили деньги клиенты, я занимаюсь татуировками
Там поступления по 10 - 15 000₽ в течении последнего месяца
В общем на 120 000₽
Остальное по мелочам, я с карты на карту переводила себе и мне переводили по бытовым вещам: еду заказать на всех, кто то долг вернул, на день рождения подруги скидывались и т.д.
Общий доход по карте 156тр за месяц
Я позвонила на горячую линию, мне сказали отправить документы подтверждающие мои переводы за последние дни, желательно отправить чеки от людей которые мне присылали переводы и выписку со счета
Все отправила
Меня попросили описать операции за последние дни, я написала «сборы на день рождения подруги и мелкие покупки, такси»
Меня попросили отправить ссылку или прислать скриншоты подтверждающие сборы
Тут я поняла что их интересует скорее всего именно поступление денег на мою карту, пока что ничего больше им не писала
Так вот, самозанятость у меня была оформлена несколько лет назад, я ее вела несколько месяцев и забросила, в последствии просто удалила
Налоги я не платила все это время по причине того что почти никто из моего окружения таких же мастеров не ведёт самозанятость и у всех все нормально, и я не видела смысла и теперь жалею
Я отправила заявку на открытие самозанятости в приложение Сбербанка через сервис «своё дело»
Там мне долго не отвечали
И я отправила заявку через приложение «мой налог»
Сегодня в приложении сбербанка мне сервис подключили, но в создании чеков всегда выдаётся ошибка «заявка отклонена»
Возможно потому что в приложении сбербанка фамилию после вступления в брак я не меняла, там осталась моя старая
Через приложение «мой налог» меня зарегистрировали, я попробовала создать чек за тот день когда я работала, приложение пишет «Вы пытаетесь зарегистрировать доход в день, когда не стояли на учете в качестве НПД.»
И не даёт создать чек задним числом
Если я сегодня оформлю все чеки за последний месяц и отправлю им, это будет подозрительно?
Или стоит сделать хотя бы так? Приложив переписки с клиентами где я указываю сумму сеанса
Или что мне сейчас лучше сделать, что бы мне разблокировали счета? Я боюсь что если напишу им сейчас про то что открыла самозанятость только сейчас, они начнут проверять дальше и дело попадёт в налоговую службу
, вопрос №4989365, Вероника, г. Нижний Тагил
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я с партнеров начал строить турбазу, у него и его отца ип, я пока просто вкладываю денбги и помогаю вести проект троительства. Хотим оформить все в равные доли так как скоро уже будем начинать открываться.
Мне нужна консультация как нам это лучше и выгоднее всего сделать.
Нюансы. Я не живу сейчас в рф и не буду, но прилечу августе на 2 недели потом снова надолго лечу.
Тоесть не буду налоговым резидентом.
А так же доп вопрос, я продал 2 машины в июне.
Дкп уже в гибдд
Если смотреть на латы то я жил в рф с начала прошлого июня все время до 15 января 26 года, все время после 15го января меня в стране нет. Я же еше не попадаю под 30% налога для нерезидентов?
, вопрос №4988172, Тимур, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Мною был выполнен онлайн-заказ римских штор на два окна. Менеджер магазина через чат онлайн консультировала меня по размеру, параметрам и как крепить штору от окна и посчитать размер для пошива. Так как потолок у меня низкий на мансардном этаже, то я отправила ей все размеры с фото комнаты и стен с окном и размерами от оконного проема до потолка, с уточнением, куда и как крепить штору и на каком расстоянии с отступом от окна. На что менеджер ответила, что если не под потолок крепить, то отступ должен быть 30–40 см. Я попросила ей показать механизм крепления штор на стену, и она прислала мне фото во вложении. В итоге я посчитала длину и высоту штор с учетом отступа от окна на 60 см примерно для крепления, как она мне посоветовала (в скриншоте). Оплатила счет, договор на обе шторы, а также за монтаж и доставку. 22-го числа приехал монтажник со шторами. Я сообщила менеджеру, что меня нет дома и дома будет мой муж и пропустит монтажника. С монтажником я вела переписку также в чате онлайн, как у нас добраться. В итоге через час мне пишет муж и говорит, что монтажник увез шторы обратно на переделку за наш счет, ты их неправильно замерила…!!! Оказалось, что он просверлил крепления штанг римских штор не с отступом от окна, как мы обговаривали с менеджером при выборе размера полотен, а к потолку, и в итоге шторы оказались короткие… Муж сказал, что не знал и понятия не имел, на какой высоте их крепить, и заказом занималась я. И они, видимо, с монтажником по умолчанию их прикрепили к потолку… Сказал, что если б мы их прикрепили к стене над окном, то, так как высота потолка низкая, то мы видим все внутренности штанги сверху от стены, она не закрыта, видны болты и дыры в ней, потому что штанга предназначена для крепления к потолку, чтобы эстетически не видеть сверху ее… Она ничем не прикрыта. И было бы некрасиво ее к стене крепить, тем более что монтажник уже стены проштробил к потолку… Но менеджер на фото не показала мне этого в чате, я понятия не имела, что буду видеть внутренности этой штанги, если она бы с отступом была прикреплена, как обговаривали. И в итоге сейчас мне нужно доплатить еще сверху 35 процентов примерно стоимости за переделку полотен по моей якобы вине… Полотна и штанги монтажник увез, штор сейчас у меня нет, а только дыры в стенах. И чтобы сделали новые, мне нужно еще им выплатить круглую сумму… Менеджер говорит, что это не вина монтажника, что он просверлил отверстия под потолок, а так якобы муж сказал как принимающая сторона. На что я ответила, что не муж является стороной и вообще не в курсе размеров штор и отступов, монтажник должен был знать как крепить шторы и где сверлить с учетом их размера … и параметров отступа, которые мы с вами обговаривали, и что у меня теперь и дыры в стенах и обои испорчены, потому что шторы короткие оказались, и по штанге этой, зная, что мои потолки низкие, она меня не предупредила, что ее лучше к потолку крепить, иначе все внутренности видно сверху, и я от этого и отталкивалась по размерам штор. По фото что я ее просила показать верхней стороны штанги видео не было в чате переписки а только сбоку.. А теперь я вынуждена их переделывать из-за этого! Еще и монтажник, не зная проекта, отступов, как мы с ней в чате обговаривали, просверлил мне стены сверху не на той высоте, под потолок… И обратно не вернуть, и полотна переделывать теперь за мой счет, и муж мой не в курсе был всего этого заказа и размеров… А в итоге шторы короткие оказались, и я попала на деньги и сейчас нахожусь без штор… Помогите. Чтобы мне сделали новые полотна бесплатно, длинные, под потолок, потому что если б я знала, что штанга сверху открыта и это некрасиво, и менеджер бы мне посоветовала это, когда я ее о высоте штор и куда крепить спрашивала и все фото с размерами стены и окна присылала… То посчитала бы и их размер правильно, под потолок. И теперь еще и на двойную оплату снова доставки и монтажа я попала, получается…
, вопрос №4987261, Алина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день,заказывала вещь на вб,перепутала ,вместо новой отправила свою,я даже не посмотрела прийдя домой,увидела через месяц,но не пошла уже ничего никуда писать и глворить,что будет теперь ,как увидела и поняла ,что произошло ,выкинула их просто и все ..а потом думала ,может стоило пойти и все оббяснить как есть,но прошло уже 2 месяца
, вопрос №4987114, гелия, г. Казань
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.