В вашей ситуации спор сводится к двум основным нарушениям со стороны исполнителя: завышение цены работы (необоснованное завышение расценок) и отказ предоставить отчет о расходовании материалов (отсутствие чеков).
Куда можно обратиться:
1. Направьте письменную претензию исполнителю
· Это обязательный досудебный этап (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
· В претензии потребуйте соразмерного уменьшения цены из-за завышенного объема работ и завышенной стоимости материалов. Также требуйте предоставить чеки на материалы и обоснование расценок.
· Отправляйте заказным письмом с уведомлением или вручите лично под отметку о принятии.
2. Если не ответят или откажут — в суд
· Срок давности: По искам о некачественных работах по договору подряда составляет 1 год (ст. 725 ГК РФ).
· Что можно взыскать: Суд может обязать исполнителя уменьшить цену работы, возместить расходы на устранение недостатков или, при существенных нарушениях, возвратить всю уплаченную сумму (ст. 723 ГК РФ, ст. 29 ЗоЗПП).
3. Дополнительная инстанция — Роспотребнадзор
· Можно подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение ваших прав как потребителя, но его решение не обяжет исполнителя вернуть деньги напрямую. Это повод для внеплановой проверки и дополнительный аргумент в суде.
4. Полиция
· Обращайтесь, если есть признаки мошенничества (например, работа выполнена некачественно или не выполнена вовсе, исполнитель скрывается). В вашем случае это скорее гражданско-правовой спор.
Важный нюанс: Для суда вам понадобятся доказательства: договор, акт выполненных работ (если есть), расчет объемов и стоимости, фото/видео результата, переписка с исполнителем, показания свидетелей.
Если нужна помощь с составлением текста претензии — обращайтесь.
