Как вернуть списанные средства?

Здравствуйте! Ваша мама столкнулась с крайне опасной и, к сожалению, распространенной мошеннической схемой. Никакие легальные сервисы доставки (включая официальную доставку «Пятёрочки» 5Post) так не работают.

Сайт dostav.-24.s — это фальшивка (фишинговый ресурс). Мошенники заманили пожилого человека к терминалу/кассе, выведали код, который на самом деле был кодом подтверждения транзакции (списания денег), и мгновенно опустошили карту через интернет. Никакого реального лекарства в ячейке, скорее всего, нет — это был лишь предлог.

Немедленно позвоните в банк мамы или зайдите в приложение и полностью заблокируйте карту, так как мошенники возможно получили доступ к одноразовым кодам, у них могут остаться данный карты (номер, CVV-код) или доступ в личный кабинет банка.

Обратитесь в банк (лично в отделение или через чарт поддержки). Заявите, что транзакция была совершена под влиянием обмана, услуга (товар) не получена.

Потребуйте предоставить выписку по операции (чтобы увидеть точное название мерчанта/получателя платежа) и зарегистрируйте заявление на несогласие с операцией.

Списание денег обманным путем через фишинговый сайт — это чистое уголовное преступление (ст. 159.3 или ст. 158 ч. 3 п. «г» УК РФ — кража с банковского счета).

Идите с мамой в ближайший отдел полиции. Напишите заявление.

Приложите к нему распечатанный скриншот СМС от dostav.-24.s, чек или выписку из банка о списании 20 000 рублей. Попросите полицию изъять записи с камер магазина «Пятёрочка» у кассы (это докажет, что маме ничего не выдали). Талон-уведомление из полиции отнесите в банк для подкрепления процедуры возврата денег.

В отношении СМС-сообщений с угрозами, игнорируйте их и заблокируйте этих отправителей.

Это продолжение психологического давления со стороны тех же самых мошенников. Ни один магазин, аптека или курьерская служба не подают в суд за то, что человек не забрал неоплаченную посылку из постамата. По закону (ст. 497 ГК РФ), если покупатель не забирает товар, заказ просто аннулируется, а товар возвращается на склад.

Все СМС с угрозами судов, приставов и штрафов присылаются роботами мошенников с одной целью — напугать пожилого человека и заставить его перевести им еще больше денег.

Пожалуйста, успокойте маму. Её вины в этом нет — преступники используют очень изощренные методы давления на пенсионеров.

Здравствуйте, Светлана!

Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.

Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!