Здравствуйте, Наталья!
Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», ситуация, в которой Вы оказались, является прямым нарушением Ваших прав, так как услуга (изготовление очков) была оказана ненадлежащим образом по вине исполнителя.
Салон оптики нарушил условия договора, установив линзы, которые Вы не заказывали. Тот факт, что Вы согласились на замену на более дешевые прозрачные линзы, означает лишь Ваше согласие на устранение их брака, но никак не согласие на финансовые потери из-за их ошибки. Оптика не имеет законных оснований удерживать разницу в стоимости.
Вам необходимо перейти от устных разговоров к официальным письменным действиям. Вот четкий алгоритм, как вернуть Ваши деньги:
**Шаг 1. Написание официальной претензии**
Вам нужно составить письменную претензию на имя директора салона оптики. В «шапке» укажите Ваши данные (ФИО, адрес, телефон) и реквизиты организации.
В тексте претензии подробно изложите суть:
* Дата обращения, что было заказано (офисные прозрачные линзы) и оплачено.
* Факт того, что Вам по ошибке установили другие линзы (голубые за 8000 рублей), которые Вы не заказывали.
* Факт того, что для устранения их ошибки Вы согласились на замену на более дешевые линзы.
* Ваше требование: на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» (права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы/услуги) потребовать возврата разницы между стоимостью оплаченных голубых линз и стоимостью установленных взамен них прозрачных линз.
**Шаг 2. Правильная подача претензии**
Распечатайте претензию в двух экземплярах. Один экземпляр передайте администратору или директору салона, а на втором (Вашем) потребуйте поставить отметку о принятии: входящий номер, дату, подпись, расшифровку подписи и печать организации.
Если отказываются принимать лично, отправьте претензию Почтой России заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес салона оптики (адрес есть в уголке потребителя в салоне).
**Шаг 3. Реакция на претензию**
По закону у салона есть 10 дней на удовлетворение Ваших требований. Как правило, после получения грамотно составленной письменной претензии с ссылками на закон, руководители оптики понимают, что в случае суда они заплатят гораздо больше (включая штраф 50% от суммы за отказ решить спор добровольно и компенсацию морального вреда), и быстро возвращают разницу.
Если в течение 10 дней деньги не вернут, Вы имеете полное право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (они проведут проверку и могут оштрафовать оптику) и в суд. Потребители по таким делам освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Для того чтобы я помог Вам составить юридически грамотный текст досудебной претензии, который оптики не смогут проигнорировать, рекомендую получить детальную консультацию через кнопку «Общаться в чате».
Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость.
Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность
С уважением, юрист Николай Бакшанов.
