Здравствуйте! я приобрела книгу 13 дней назад в детском магазине, она на батарейках с музыкой. В магазине я ее не проверила на работоспособность. Дома когда вставила новые батарейки она не работала. в общем совсем совсем не работает. Могу ли я ее вернуть обратно в магазин если не прошло еще 14 дней и она получается ненадлежащего качества( грубо говоря сломана)? И что мне для этого нужно сделать?
На книгу нет гарантии, просто чек о покупке.
Добрый день, Наталья!
Если на товар имеется гарантия, то вы вправе вернуть товар в течение 15 дней при наличии любого недостатка.
Напишите претензию продавцу на возврат денежных средств.
Продавец обязан будет принять у вас товар, провести проверку качества, экспертизу и принять решение о возврате в течение 10 дней.
Либо экспертизу можете провести самостоятельно засвой счет и в случае подтверждения недостатка вам продавец обязан будет вернуть стоимость товара и возместить стоимость экспертизы.
На вашем экземпляре претензии пусть продавец поставит отметку о принятии и дату.
Данная претензия с отметкой поможет вам в суде получить штраф c ответчика в размере 50% от цены товара и поможет рассчитать неустойку.
Будут вопросы по составлению претензии — обращайтесь, помогу
В таком случае к сожалению законом предусмотрено обязанность покупателя самостоятельно проводить экспертизу и доказывать наличие недостатка.
Но это не лишает вас права на предъявление претензии, вдруг продавец не так глубоко знаком с Законом о защите прав потребителей.