Добрый день!Купил контрактную коробку поставил ее и ездил на ней 3месяца,и потом она накрылась коробка на гарантий 180дн

Здравствуйте. Отказ в гарантии только по причине отсутствия фотоотчета не всегда является законным. Если обязанность предоставить фотоотчет при установке была прямо предусмотрена договором, гарантийным талоном или иными документами, с которыми вас ознакомили при покупке, продавец может ссылаться на нарушение условий гарантии. Однако в соответствии со ст. 476 ГК РФ именно продавец должен доказать, что неисправность возникла вследствие неправильной установки, эксплуатации или иных действий покупателя. Само по себе отсутствие фотоотчета еще не подтверждает, что коробка вышла из строя по вашей вине. Рекомендую направить письменную претензию и потребовать проведения диагностики (экспертизы) с установлением причины поломки. Если причина окажется производственным дефектом или недостатком агрегата, отказ можно оспорить в суде. Для полного разбора вашего вопроса можете написать мне в личные сообщения.

Здравствуйте, Ринат!

Наличие или отсутствие фото значения не имеет. Имеют значение причины недостатка.

Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, вы вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:

• вы не согласны с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
• продавец отрицает недостатки в товаре;
• гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на вас.

При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:

• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001). 

В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.

При намерении обратиться в суд лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.

По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.

В обоих случаях вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара. 

Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!