Здравствуйте!
Требуйте письменную причину блокировки, для этого напишите в поддержку, чтобы вам официально указали, на каком основании заблокирован кошелек.
Затем подайте официальную претензию, отправьте заказным письмом по юрадресу компании требование разблокировать счет или вернуть деньги, приложив скриншоты переписки.
Жалуйтесь в ЦБ РФ (интернет-приемная Центробанка).
Параллельно пишите в Роспотребнадзор и прокуратуру (если кошелек российский, эти органы могут провести проверку по вашему заявлению).
Ну и готовьтесь к суду, собирайте все доказательства (чеки, скрины, ответы поддержки), чтобы взыскать 13 700 рублей как неосновательное обогащение, если другие способы не помогут.
С уважением,
Адвокат по уголовным делам (г. Москва)
Колодчук Владимир