Есть ли у вас примеры выигрышных судебных дел по 273 ФЗ?

Здравствуйте Лидия.В судебной практике РФ по спорам в сфере онлайн-образования ключевое значение имеют Федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в РФ» и Закон РФ «О защите прав потребителей». Выигрышные судебные дела по данной категории существуют, но суды удовлетворяют требования потребителей после полного окончания обучения только в том случае, если в суде удается доказать наличие существенных и неустранимых недостатков оказанной услуги, либо предоставление исполнителем недостоверной информации о курсе. Субъективный аргумент «мне не понравилось» или «я не получила ожидаемого эффекта» судами отклоняется.

Для победы в суде необходимо опираться на статью 29 Закона «О защите прав потребителей» и нормы 273-ФЗ. Успешный опыт ведения таких дел показывает, что выиграть процесс удается, если доказать конкретные несоответствия: например, если в программе курса были заявлены онлайн-вебинары с ментором, а по факту предоставлялись старые видеозаписи; если исполнитель обещал выдать диплом установленного образца, но не имел лицензии на образовательную деятельность; или если содержание лекций полностью не соответствовало утвержденной программе обучения. Тот факт, что вы узнали о недостатках спустя время после завершения курса, не лишает вас права на защиту, так как закон позволяет предъявлять претензии по качеству в пределах двух лет со дня принятия услуги. Главная сложность в таких процессах — фиксация доказательств. Суду необходимо представить нотариальный протокол осмотра сайта и личного кабинета, скриншоты учебных материалов, несоответствующих стандартам, и переписку с кураторами. В ряде случаев для фиксации некачественности материала судом назначается судебная товароведческая или педагогическая экспертиза. При подтверждении нарушений суд взыскивает с онлайн-школы не только полные 350 000 рублей, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Добрый день. Примеры выигрышных дел по Закону о защите прав потребителей в части оказания некачественных услуг в интернете, очень много. Если вам нужны конкретные дела с участием именно вашего образовательного учреждения, пишите мне в чат, постараюсь найти в спс Гарант, должно что-то быть. Но первый шаг это изучить договор с образовательным учреждением и самое главное это- проверить наличие лицензии у исполнителя на момент оказания услуги. Отсутствие лицензии — самостоятельное основание считать услугу некачественной. Если с лицензией всё в порядке, то просто необходима подготовить доказательственной базу для претензии и суда.

Если нужна более подробная консультации пишите мне в чат, попробуем разобраться и решить ваш вопрос.

С уважением адвокат Чичигин Роман Николаевич.

Здравствуйте, Лидия!

В случае некачественно оказанной услуги (выполненной работы) вы имеете право на возврат денег (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Но это возможно только в случае существенных отступлений от условий договора или выявления существенных недостатков услуги (работы). Если недостаток несущественный, то вы вправе требовать только его устранения либо уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы).

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:

• недостаток, который устранить невозможно;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на устранение примерно равны стоимости самой услуги (работы);
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. на его устранение требуется больше времени, чем согласовано в договоре или указано потребителем с учетом разумности;
• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

Требования о возврате денег могут быть предъявлены:

• при принятии оказанной услуги (выполненной работы);
• если при принятии услуги (работы) недостатки обнаружить невозможно — в течение гарантийного срока;
• а при отсутствии гарантии — в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня принятия услуги (работы) при наличии доказательств вины исполнителя (например, заключения эксперта).

Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки возврата денег. 

Претензию о возврате денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о ее принятии. Кроме того, советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться возврата денег.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!