Задолженность по кредитк

Здравствуйте! Я был владельцем кредитной карты МТС Деньки от МТС банка. После непродолжительного пользования решил погасить задолженность по карте и закрыть счет. В отделении банка оператор озвучил сумму которую я оплатил в кассе банка, написал заявление и отдал карту. Карту при мне порезали и сказали, что вся задолженность погашена и счет закрыт. Через некоторое время мне стали приходить сообщения на телефон в которых была указана сумма задолженности по карте. Попытки дозвониться по телефону горячей линии были безуспешны. Я написал эл. письмо в банк с просьбой разобраться и получил следующий ответ: "ВАША ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО КАРТЕ ПОЛНОСТЬЮ НЕ ПОГАШЕНА В СВЯЗИ С ТЕМ, ЧТО ЗА ДЕНЬ ДО ОБРАЩЕНИЯ В БАНК ДЛЯ ЗАКРЫТИЯ КАРТЫ ПО НЕЙ БЫЛА ПРОВЕДЕНА ОПЕРАЦИЯ В МАГАЗИНЕ И ДАННЫЕ ПО ЭТОЙ ОПЕРАЦИИ ЕЩЕ НЕ БЫЛИ ОБРАБОТАНЫ". Подскажите пожалуйста, что мне делать в данной ситуации? Спасибо.