Добрый день. Сдала стиральную машину в ремонт по гарантии, они продержали ее 29 дней и вернули обратно в том же неисправном состоянии. Много ли шансов вернуть ее продавцу обратно?. Как лучше сейчас поступить? 30 дней ремонта нет, но недостаток повторный и мне вновь необходимо будет обращаться в сервисный центр.
Добрый день. Шансы на возврат есть, но сейчас важно правильно зафиксировать, что недостаток после гарантийного ремонта не устранён. То, что ремонт длился 29 дней, само по себе ещё не даёт основание ссылаться на нарушение предельного 45-дневного срока, но у вас появляется другой аргумент: товар уже передавался в ремонт, однако был возвращён с тем же недостатком, то есть недостаток фактически не устранён.
Стиральная машина относится к технически сложным товарам, поэтому просто вернуть её после истечения 15 дней с момента покупки обычно сложнее. Но возврат возможен, если выявлен существенный недостаток, нарушены сроки ремонта либо товар невозможно использовать из-за неоднократного устранения недостатков. Если сервисный центр уже один раз «отремонтировал» машинку, но она осталась неисправной, это может указывать на некачественный ремонт и повторное проявление недостатка.
Сейчас я бы не советовал снова просто отдавать её в сервис без письменной претензии продавцу. Лучше обратиться именно к продавцу с претензией, указать, что товар уже находился на гарантийном ремонте 29 дней, после возврата недостаток сохранился, пользоваться машиной невозможно, и в связи с этим вы требуете либо возврата денежных средств, либо замены товара, либо проведения проверки качества с вашим участием.
Очень важно приложить документы: чек, гарантийный талон, акт приёма в ремонт, акт возврата из ремонта, описание неисправности, фото/видео проявления дефекта после ремонта. Если продавец будет настаивать на новой проверке качества или экспертизе, вы вправе присутствовать при её проведении.
Если продавец откажет, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. В суде дополнительно можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Если хотите, можете обратиться в личный чат — помогу подготовить грамотную претензию продавцу на возврат денег за стиральную машину и правильно сформулировать позицию по повторному недостатку после гарантийного ремонта.
Здравствуйте, Юлия!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
