Подскажите, пожалуйста, действительно ли это так?

Здравствуйте. Позиция продавца не совсем корректная. Нужно разделять возврат товара надлежащего качества и возврат товара с недостатком. Действительно, некоторые товары, отрезанные или отпущенные на метраж/в размотку, могут не подлежать возврату просто потому, что покупатель передумал или товар не подошёл. Но если вы заявляете не о том, что товар вам «не понравился», а о том, что он не соответствует заявленным характеристикам по прочности, то это уже вопрос качества товара.

Если на упаковке, ценнике или в описании были указаны определённые характеристики шнура, в том числе диаметр, разрывная нагрузка, прочность и иные параметры, а фактически шнур этим характеристикам не соответствует, вы вправе предъявить требования по Закону о защите прав потребителей: возврат денег, замена товара, соразмерное уменьшение цены либо проверка качества. Продавец не может просто отказать со ссылкой на то, что товар был в размотке, если спор касается недостатка товара.

При этом важно понимать, что одного сравнения со старым шнуром может быть недостаточно, если дело дойдёт до спора. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу. Поэтому вам лучше подать письменную претензию в магазин, указать, что товар не соответствует заявленным характеристикам прочности, потребовать возврата денег и попросить провести проверку качества в вашем присутствии. Один экземпляр претензии нужно передать продавцу под отметку о принятии либо направить заказным письмом.

Если магазин откажется принимать претензию или снова ответит устно, можно обращаться в Роспотребнадзор, а при необходимости — в суд. В суде дополнительно можно требовать не только стоимость товара, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Если хотите, можете обратиться в личный чат — помогу составить грамотную претензию продавцу и правильно сформулировать требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества.

В чем главная ошибка продавца:
Продавец применил к вашему случаю нормы возврата товара надлежащего качества, который просто «не подошел». Но вы обнаружили в шнуре недостаток — он не соответствует заявленным характеристикам и не обеспечивает свои функции, так как порвался голыми руками, в отличие от аналогичного товара. Это товар ненадлежащего качества, и на него правило о «невозврате метражных товаров» не распространяется.

Что делать:

Составьте письменную претензию в двух экземплярах и потребуйте вернуть деньги на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Если откажутся или будут затягивать — они обязаны провести проверку качества или экспертизу за свой счет. Вы имеете право участвовать в этой проверке.
В случае спора обращайтесь в суд — вы освобождены от госпошлины и можете дополнительно взыскать компенсацию морального вреда.
При необходимости готов вам предоставить весь алгоритм ваших действий или провести дополнительную консультацию только на платной основе. Если мой ответ был вам полезен — можете отблагодарить юриста — pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4417895/ За подробной консультацией обращайтесь в чат — pravoved.ru/private/chat/

Здравствуйте, Сергей!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы письменно не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба о ремонте или другие вредные вам фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!