Могу ли я потребовать к возврату эти деньги?

Question

Всем здравствуйте. Подскажите пожалуйста, имею ли я право требовать деньги к возврату в сложившейся ситуации. Приобрела кондиционер для дома в эльдорадо и вместе с ним установку от магазина за 20 тыс руб. При оплате и оформлении услуги было просто озвучено что приедут и установят кондиционер, и что потребуется доплатить 1 тыс из за того что мы за чертой города, тут вопросов нет. Распечатали бланк заявку, что входит в стоимость услуги. Мастера приехали, на месте вытесняется что за снятие стеклопакета надо доплатить еще 2500, и внимание, за бурение стены еще 1500, что наша стена более 50 см. У нас стандартный малоэтажный дом, с обычными стенами. Нигде не указано в выданных документах, что за стены более 50 см взымается плата. В день установки девушка из поддержки сказала что «это на усмотрение мастера, надо доплачивать или нет, мы же не знаем какая у вас стена». По итогу, помимо уплаченных 20 тыс, на месте, без чеков и всего остального я должна была доплатить еще 5 тыс. Я написала магазину претензию с описанием всего произошедшего, на что мне по телефону ответили, что все условия прописаны в документах и на сайте. Но в моих документах нет данных пунктов (про бурение). А то что находится на сайте я как должна понять? Я не подписывала договор что я ознакомлена с условиями. Если бы в магазине мне озвучили что помимо 20, я еще 5 буду доплачивать, я бы наняла других мастеров, у меня ощущение что это намеренное введение в заблуждение и обогащение. Могу ли я потребовать к возврату эти деньги?

Даниил Казанцев · Answer

Здравствуйте. Да, в такой ситуации есть основания требовать возврат доплаченных денег, особенно если при оформлении услуги Вам не сообщили о таких доплатах, в выданных документах этих условий нет, а деньги на месте взяли без чека. По Закону о защите прав потребителей исполнитель обязан заранее предоставить полную и достоверную информацию о цене услуги и дополнительных расходах. Если условия о доплате за бурение стены более 50 см были только где-то на сайте, но Вам их при покупке не разъяснили и в документах они не указаны, это можно расценивать как непредоставление полной информации и навязывание дополнительных расходов уже после оплаты основной услуги. Сейчас лучше подать письменную претензию именно с требованием вернуть сумму доплаты, запросить чек/документ на принятые мастерами деньги и письменное обоснование, на каком основании была взята доплата. Если откажут, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд, где дополнительно можно заявить компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Могу помочь подготовить грамотную претензию в магазин/исполнителю установки, чтобы требование выглядело юридически убедительно.