Повредила машину нечаянно

Муж нечаянно заказал товар каких то биологических добавок, пришёл товар но я не хочу забирать они стоят 20000 тыс рублей, смотрел статью про давление и куда-то нажал на какую то рекламу,, нам не надо их, ему уже звонили с пятёрочка мы отказались от товара а сегодня пришла смс что возьмут пеню и деньги за товар

Здравствуйте, купил товар на Wildberries, проверил дома, упаковка была повреждена, а защитная пломба вскрыта, мне говорят, что нужна экспертиза, хотя повреждена только упаковка, а товар был забран вчера. Прикрепляю скриншоты переписки

Живу в Красноярске, пользуюсь каршерингом местным cars7.ru. Недавно поехал до аэропорта, оставил на паркинге машину besrune T77, вернулся, открыл машину, сажусь — включилась, не заводится с кнопки (аренда продолжается), повылезали все возможные проблемы на приборной панели у машины, спустя время кнопка вкл выкл отказала, пишу/звоню в поддержку — говорят, что АКБ разрядился, пробуйте прикурить. В этот момент машина самостоятельно полностью отключается. Пошел искать человека, нашел. 10 минут пытались, у машины 0 реакции. В машине открыто окно и машина вне зоны. Я пишу все подробности в чат. На что отвечают, что завершат аренду принудительно (так как я не могу это сделать в приложении). Попросил компенсанцию использования после паркинга, так как машине не по моей вине не стала ехать и осталась вне зоны. Ответили, что подадут заявку на компенсацию. На момент после паркинга стоимость была 800₽, после того, как аренду завершили принудительно, стоимость резко стала 3100₽ (штраф за оставление вне зоны плюсанули ко времени НЕиспользования, пока пытался что-то решить с машиной). Сегодня ответили, что отказали в компенсаци, по причине того, что аккумулятор сел во время аренды. Ещё и выставили претензию на 22 000₽ за оставление машины вне зоны и с открытым окном.