Купили кровать.когда собрали оказалось неполнной комплектации. Дна нет. Крепление отсутствует. Сорвана резьба на подьемном механизме. Продавец обещал довести замену бракованных деталей только сроки не указал . Прошло 2 недели. Подскажите что делать
Здравствуйте Иван.
Вам необходимо направить продавцу письменную претензию с требованием соразмерного снижения цены, бесплатного устранения дефектов (в строго ограниченный законом срок) или полного возврата денег за некачественный товар.
Поскольку продавец принял ваше обращение, но умышленно затягивает процесс и не указывает сроки, закон встает на вашу сторону. Ваши права в данной ситуации жестко защищает Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Нужна детальная консультация или помощь с документами? Переходите в мой профиль https://pravoved.ru/lawyer/3384864/ нажимайте кнопку «Обратиться к юристу», чтобы обсудить условия платных услуг в чате.
Каждая моя рекомендация — это уникальный разбор, основанный на личной практике. Если ответ был полезен и вы хотите поддержать мою работу, это можно сделать здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3384864/
Здравствуйте!
Подскажите что делать
Если Вы не направляли требование о замене бракованных деталей, то Вам следует это сделать.
Вы ранее направляли требование продавцу, и если да, то какое?
Также Вы можете отказаться от товара ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей», денежные средства в этом случае подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения продавцом Вашего требования, если требование об устранении недостатка товара еще не подавали, продавец не подтвердил, что будет производить замену бракованных деталей.
Так, срок устранения недостатка проданного товара определяется в соглашении, согласно ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей».
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Вы можете в заявлении указать на необходимость устранения недостатка товара в определенный срок.
Здравствуйте, Иван!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
