Добрый день. Я обратилась в коллекторское агентство для оформления кредитных каникул как супруга участника СВО. Ответ КА:"У нас кредитные каникулы не предусмотрены, можем предложить Вам рассрочку на 12 месяцев с ежемесячными платежами". Подскажите, пожалуйста, правомерен ли отказ?
Здравствуйте Наталия!
Данная позиция КА является неправомерной и прямо противоречит закону.
Предложение рассрочки выгодно только КА, так как каникулы предполагают: приостановление платежей, запрет на начисление пени.
Ваша задача: подать официальную претензию. Не ведите переговоры по телефону. Направьте в КА письменное Требование о предоставлении кредитных каникул заказным письмом с описью вложения.
Вы можете обратиться ко мне в личные сообщения, помогу составить данную претензию. Также буду благодарен за оставленный отзыв.
Здравствуйте, Наталия. Отказ коллекторского агентства (КА) в предоставлении кредитных каникул, по всей видимости, является правомерным с точки зрения процедуры, но агентство обязано не чинить препятствий в реализации вашего права.
Ключевой момент в том, что закон обязывает предоставлять каникулы именно кредитора (банк, МФО, КПК), который выдал вам деньги. Коллекторское агентство — это, как правило, посредник или новый владелец долга (цессионарий), и у него нет законных полномочий самостоятельно принимать решение о кредитных каникулах.
Однако это совершенно не означает, что вы не имеете права на эту меру поддержки. Вы, как супруга участника СВО, гарантированно обладаете таким правом.
Вот как правильно действовать:
️ 1. Подтвердите свое право на каникулы
Федеральный закон № 377-ФЗ гарантирует кредитные каникулы на весь период участия супруга в СВО плюс еще 180 дней. Эта льгота также продлена на 2026 год.
2. Обратитесь напрямую к кредитору
Подайте заявление о каникулах строго в ту организацию, с которой у вас заключен договор (банк, МФО и т.д.). Отправляйте документы ценным письмом с уведомлением или через отделение с отметкой о вручении, чтобы у вас было документальное подтверждение.
Важно: Если кредитор (например, банк) в течение 15 дней не ответит или откажет, каникулы начнут действовать автоматически с даты вашего обращения.
️ 3. Оспорьте бездействие КА
Если агентство продолжает требовать оплату и отказывается «переадресовывать» вас кредитору, его действия незаконны. Вы можете подать жалобы:
· В Федеральную службу судебных приставов (ФССП) для проверки законности работы самого агентства.
· В Службу по защите прав потребителей Банка России (интернет-приемная), если кредитор (банк) уклоняется от своих обязанностей.
️ 4. Обратитесь в суд
Если после всех предыдущих шагов проблема не решается, обращайтесь в суд для защиты своих прав на получение льготы.
5. Запросите документы у КА
Это простое действие поможет вам понять ваш статус. Попросите их предоставить:
· Заверенную копию договора уступки прав (цессии).
· Документ, подтверждающий, что они внесены в государственный реестр коллекторских организаций.
Это покажет, законно ли они вообще требуют с вас деньги.
Ваше право на кредитные каникулы как члена семьи участника СВО четко закреплено в законе. Чтобы его реализовать, нужно обратиться к нужному адресату — к вашему первоначальному кредитору (банку).
