Заблокировали деньги на кошельке юмани якобы по закону 115 как их теперь вернуть?

Здравствуйте, Юлия!

Сочувствую вам, ситуация неприятная, но решаемая.
Для начала стоит выяснить, почему ЮMoney заблокировал кошелек и отказал в проведении операции. Он обязан объяснить причину. Существует закон, который обязывает банки противодействовать отмыванию нелегальных доходов и финансированию терроризма. Его обычно называют законом о ПОД/ФТ или 115-ФЗ. Когда небанковская кредитная организация «ЮМани» руководствуется законом о ПОД/ФТ, она должна сообщить об этом в течение 5 дней после блокировки и уточнить, что именно вызвало ее подозрения.

Если ЮMoney не запрашивает никаких объяснений, отправьте им претензию на официальный электронный адрес, через личный кабинет на сайте или в приложении. Или придите в офис и напишите заявление на месте. Доступные способы обращений можно посмотреть в вашем договоре обслуживания.

ЮMoney должен отреагировать на претензию в течение 15 рабочих дней. Если за это время он так и не объяснил причину блокировки, пожалуйтесь в интернет-приемную ЦБ.

Если считаете, что ничего не нарушали, объясните смысл ваших платежей и переводов. Когда они не связаны с отмыванием преступных доходов, ЮMoney разблокирует кошелек и проведет операцию или попросит ее повторить. Он передаст новую информацию в Росфинмониторинг, и тот удалит вас из базы данных с отказами.

Если ЮMoney и ЦБ не согласятся с вашими аргументами, можете обратиться в межведомственную комиссию (МВК) при Банке России, которая рассматривает такие спорные случаи. Заявление в МВК нужно подавать через интернет-приемную регулятора. Какие документы стоит приложить, посмотрите в правилах Банка России. В течение 20 рабочих дней комиссия рассмотрит обращение. Если она не увидит в ваших операциях ничего сомнительного, то сообщит об этом Юмани и вам. Вы сможете заново провести перевод или платеж, и ЮMoney будет не вправе вам отказать.