Здравствуйте, Екатерина!
Исполнители работ вправе устанавливать на них гарантийные сроки, но не обязаны (ст. 5 Закона о защите прав потребителей).
В то же время у вас есть право требовать устранение недостатков работы, уменьшение ее цены и возврат денег за работу. Такое право зависит от следующих обстоятельств:
- если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты приемки работы, — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п. 5 ст. 29 Закона);
- если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после приемки работы — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п.п. 3, 4 ст. 29 Закона);
- если в работе выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня ее приемки, но в рамках срока службы результата работы (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом исполнитель не устранил его в течение 20 дней, от исполнителя можно потребовать уменьшение цены или возврат денег при наличии доказательств вины исполнителя (п. 6 ст. 29 Закона).
Доказательством вины исполнителя в недостатках работы может служить экспертное заключение.
Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Что касается правовых норм, то основной здесь Закон о защите прав потребителей.
Пункт 3 статьи 29 Закона устанавливает, что требования можно предъявить в пределах двух лет со дня принятия работы, если гарантийный срок не установлен или истёк .
· Пункт 4 статьи 29 меняет бремя доказывания. Пока действует гарантийный срок, именно подрядчик обязан доказать, что дефекты возникли не по его вине (например, из-за погоды или ваших действий) .
· Пункт 5 статьи 29 говорит, что даже если в договоре прописан короткий гарантийный срок (например, 1 месяц или 1 год, как у вас), в течение двух лет вы всё равно можете предъявить требования — но тогда уже вам придётся доказывать, что коррозия и отслоение краски случились по вине подрядчика .