В кредитном договоре, в договоре купли-продаже ссылки на данный договор нет

Здравствуйте, Татьяна!

Да, можете и скорее всего вернете полную стоимость. Игнорируйте угрозы про «отмену скидки» — если договор был навязан в комплексе с кредитом, а цена услуги была включена в тело кредита, суд встанет на вашу сторону.

Ваша главная фраза в суде: «Услуга была навязана под условием получения кредита и покупки автомобиля, альтернативы не предлагалось, права выбора я был лишен».

Нужен документ или разбор ситуации? Пишите в чат. Изучу материалы, оценю риски, подготовлю стратегию и документы под вашу задачу.  

Консультации и подготовка — платно. Условия фиксируемые до старта. Работаю прозрачно, без использования платежей и сюрпризов.

Жмите «Общаться в чате» — обсудим.

Юрист Николай Бакшанов.

Здравствуйте.

Да, вы имеете право вернуть денежные средства за навязанный договор оказания услуг, если его заключение было обусловлено покупкой автомобиля или кредитом, а также если услуга была навязана без вашего добровольного согласия. Это нарушение положений Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). 

Правовые основания
Статья 16 ЗоЗПП запрещает обусловливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением иных товаров (услуг). Если автосалон требовал подписания договора на консультационные услуги как условие покупки автомобиля или получения кредита, это нарушение закона. 

Пункт 3.1 статьи 16 ЗоЗПП (введён с 1 сентября 2025 года) прямо запрещает навязывание дополнительных услуг за отдельную плату путём предложения их до заключения договора на основные услуги. Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, предлагать товары за плату. 

Статья 32 ЗоЗПП даёт потребителю право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. 

Если услуга была оказана одномоментно (например, консультация при подписании договора), отказаться от неё после заключения договора может быть сложно. Однако если вы не пользовались услугой или она не была оказана в полном объёме, вы вправе требовать возврата денег. 

Как действовать
Соберите доказательства. Сохраните все документы: договор купли-продажи, кредитный договор, договор на консультационные услуги, чеки или иные подтверждения оплаты. Запишите разговор с менеджером (если это разрешено в вашем регионе) или привлеките свидетелей, которые могут подтвердить факт давления. 
Направьте письменную претензию в автосалон. В претензии укажите:

описание ситуации — какие услуги были навязаны, их стоимость и обстоятельства;
ссылку на статью 16 ЗоЗПП, запрещающую навязывание услуг;
требование о возврате денег за навязанные услуги;
банковские реквизиты для возврата средств. 
Претензию следует направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес компании. Сохраните квитанцию об отправке — она будет доказательством в суде. 
Дождитесь ответа. Автосалон обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если ответа нет или в удовлетворении требований отказано, переходите к следующему шагу. 
Обратитесь в суд. Если автосалон не возвращает деньги, подайте исковое заявление в суд по месту его нахождения. В иске можно требовать:

расторжения договора на дополнительные услуги;
возврата уплаченной суммы;
компенсации морального вреда и судебных расходов;
штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом, за отказ удовлетворить претензию добровольно. 
К иску приложите собранные доказательства: договоры, чеки, претензию, аудиозаписи (если есть) и другие материалы.

Дополнительные рекомендации
Проверьте, кто является исполнителем услуги. Иногда исполнителем по дополнительным услугам выступает не автосалон, а третья сторона. В этом случае претензию и иск нужно направлять именно ей. 
Обратитесь в Роспотребнадзор. Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который проведёт проверку и может привлечь автосалон к ответственности. 

Важно действовать оперативно. Хотя прямого срока для отказа от услуги в вашем случае нет (в отличие от некоторых других ситуаций), затягивание может усложнить доказывание факта навязывания. 

Если Вас устроил мой ответ, Вы можете меня отблагодарить по этой ссылке: pravoved.ru/lawyer/2384674/

Заранее большое спасибо!

Татьяна, здравствуйте. Вернуть деньги за навязанную консультацию можно, так как по закону о защите прав потребителей вы имеете право отказаться от любых услуг в любое время. Поскольку в основном кредитном договоре эта услуга не прописана, она никак не влияет на вашу процентную ставку, а значит, менеджеры вас просто дезинформировали. Вам нужно отправить письменную претензию заказным письмом на адрес компании, с которой заключен договор на услуги.  Если потребуется моя помощь, обращайтесь.

Здравствуйте. Шансы вернуть деньги есть — закон о защите прав потребителей предусматривает возможность отказаться от услуги, а отсутствие ссылки на договор в кредитном и договоре купли-продажи — важный аргумент. Здесь есть нюансы: нужно проверить, были ли вам предоставлены все необходимые документы и информация о том, что эта услуга факультативна, насколько давно прошла покупка. Напишите в личку — разберём детали и подскажу как действовать.

Здравствуйте. Да, вернуть деньги за навязанную услугу возможно. То, что эта услуга не упоминается в кредитном договоре и договоре купли-продажи, работает в вашу пользу — это подтверждает её посторонний характер.

Вы как потребитель имеете право отказаться от договора услуг в любое время (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»), оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. Поскольку услуга «консультация по кредиту» была оказана вам при оформлении документов в салоне, фактических расходов у исполнителя после этого, скорее всего, не осталось — значит, возвращать должны почти всю сумму.

Вот пошаговая инструкция:

1. Направьте письменное заявление об отказе от договора и возврате денег в адрес компании-исполнителя. Отправьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
2. В заявлении укажите, что договор вам навязали, обусловив им снижение ставки по кредиту, что запрещено ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».
3. Ждите ответа 10 дней. Если деньги не вернут, обращайтесь в суд. Судебная практика по таким делам положительная: помимо стоимости услуги, можно взыскать моральный вред, проценты и штраф за отказ в добровольном порядке — 50% от присуждённой суммы.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат — pravoved.ru/private/lawyer/

Здравствуйте, Татьяна!

Часто при покупке автомобиля автосалоны навязывают всякие услуги вроде «Помощи на дорогах», «Независимой автоэкспертизы», «Аварийного комиссара» и т. п. При этом договоры называют по-разному: страховкой, независимой гарантией, договором услуг, абонентским договором, лицензией и т. д. 

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В каждом отдельном случае сумма к возврату за услуги зависит от содержания договора. Оно у всех разное. Но почти всегда деньги можно вернуть, даже если не полностью.

Если по условиям договора вы должны вернуть автосалону скидку после отказа от услуг, то скажу, что последнее время судебная практика идет по пути отказа автосалонам в требованиях скидки.

Мне достоверно известно, что многие автосалоны специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут даже якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между
исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы или отказе в возврате у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт работы по возврату денег за такие навязанные автосалонами услуги.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!