Здравствуйте.
В вашей ситуации есть два отдельных вопроса: ошибка в чеке и проблема с работой телефона. Рассмотрим каждый из них.
Ошибка в чеке
Если в чеке указана несуществующая модель телефона, это является нарушением прав потребителя. Согласно статье 10 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять достоверную информацию о товаре. Неверное указание модели в чеке — это ошибка, которая может повлечь юридические последствия для магазина.
Что можно сделать:
Зафиксируйте факт ошибки. Сохраните копию чека и, если возможно, запишите разговор с сотрудником магазина, где он предлагает поменять чек вместо возврата денег. Это может пригодиться в качестве доказательства.
Обратитесь к продавцу с письменной претензией. В претензии чётко сформулируйте требование о возврате уплаченных денег. Укажите, что ошибка в чеке нарушает ваши права как потребителя. Претензию составьте в двух экземплярах, один передайте в магазин, на втором попросите поставить отметку о принятии (дата, подпись сотрудника, должность).
Если магазин отказывается удовлетворить претензию, вы вправе обратиться в суд с иском о возврате денег. В суде можно также потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, если они есть.
Важно: магазин не вправе просто «поменять» чек — это не решает проблему с уже совершённой сделкой на основании недостоверных данных. Исправление ошибки в чеке (например, через чек коррекции или возврата) не отменяет вашего права требовать возврата денег, если вы не согласны на продолжение договора купли-продажи.
Проблема с перезагрузкой телефона Телефон относится к технически сложным товарам (согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). Если телефон самопроизвольно перезагружается, это может быть как аппаратной проблемой, так и следствием программного сбоя или неправильной эксплуатации. Утверждение магазина, что это «абсолютно нормально», требует проверки.
Ваши действия:
Обратитесь к продавцу с письменной претензией. В ней укажите, что телефон имеет недостаток (самопроизвольная перезагрузка), и требуйте проведения проверки качества товара. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества (диагностику).
Участвуйте в проверке качества. Вы имеете право присутствовать при диагностике телефона. Если продавец отказывается уведомить вас о времени и месте проверки, укажите это требование в претензии.
Если продавец проведёт проверку без вашего участия и установит, что недостаток возник по вашей вине, вы можете оспорить это заключение. Для этого можно заказать независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что недостаток является производственным, вы вправе требовать возврата денег, замены товара или устранения недостатка за счёт продавца.
Важно учитывать сроки:
В течение 15 дней с момента покупки вы вправе требовать возврата денег или замены товара при обнаружении любого недостатка.
По истечении 15 дней возврат возможен только в определённых случаях: обнаружение существенного недостатка, нарушение сроков устранения недостатков (более 45 дней), невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков.
Рекомендации
Сохраняйте все документы (чеки, договоры, гарантийные талоны, переписку с магазином).
Фиксируйте все обращения в магазин (даты, имена сотрудников, суть разговоров).
Если магазин отказывается реагировать на претензии, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.
Не стоит соглашаться на невыгодные для вас условия — магазин обязан соблюдать законодательство и нести ответственность за нарушения.
Если Вас устроил мой ответ, Вы можете меня отблагодарить по этой ссылке: pravoved.ru/lawyer/2384674/
Заранее большое спасибо!
