Здравствуйте! В вашей ситуации позиция продавца выглядит неправомерной. Действительно, чулочно-носочные изделия надлежащего качества обмену не подлежат, но это правило не действует, если товар имеет недостатки или не соответствует заявленным характеристикам. У вас как раз речь о несоответствии размера и, по сути, о браке или недостоверной маркировке.
Вы вправе требовать возврата денег или обмена, ссылаясь не на «возврат качественного товара», а на продажу товара ненадлежащего качества. Отсутствие полной маркировки (рост, размер стопы) и фактическое несоответствие — дополнительный аргумент в вашу пользу.
Сначала стоит направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, описав ситуацию и указав, что товар не соответствует заявленным характеристикам. Если откажут или проигнорируют, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор — они рассматривают такие нарушения и могут провести проверку. Также вы вправе подать иск в суд и взыскать не только стоимость товара, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Если хотите, могу помочь сформулировать короткую претензию, чтобы повысить шансы на возврат.
С наилучшими пожеланиями, Юрий Михайлович!
