Я сделала заказ, и по факту прихода товара, продавец начал требовать с меня деньги за доставку, и СВ товара, об

09.04.2026 г. я (заказчик), воспользовалась услугами грузовой доставки. Я оформила заказ в приложении Яндекс Go (Яндекс Доставка) который включал в себя: грузовую доставку по городу. Стоимость услуг была предварительно согласована и выставлена в приложении 3534 руб. В мой тариф были включены услуги двух грузчиков, они обязаны были доставить груз из квартиры в квартиру. При оформлении заказа информации о том, что грузчики могут потребовать отдельную плату за погрузку или отгрузку, не было. Кроме того, 08.04.2026 г. Я направила обращение в службу поддержки в чате приложения Яндекс Go с вопросом будут ли грузчики требовать доплату за спуск груза из квартиры? На что оператор меня уведомил, что дополнительных доплат сверх заранее установленной суммы за доставку с меня не возьмут, в обязанности грузчиков входит доставка вещей из квартиры в квартиру. Когда грузчики поднялись в квартиру по первому адресу они категорично заявили, что спускать вещи из квартиры без доплаты не будут, устроили скандал, специально долго спорили с заказчиком, затягивали время, тем самым увеличивая стоимость заказа, не предупредив заказчика о том что они уже валючини платное ожидание за разговор с заказчиком даже не начиная выполнение заказа и не прикасаясь к вещам. Ругались они в течении 40 мин, в этот момент я звонила и писала в поддержку Яндекс доставки для уточнения информации о законности их требований. Операторы отвечали, что данные требования доплаты незаконны. В итоге погрузка вещей в машину заняла 10 мин. Отгрузка из машины 5 мин т.к. квартира получателя находится на первом этаже. На момент оформления заказа цена составляла: 3534 руб. Заказ был подтвержден системой и деньги списаны с карты. Однако после выполнения доставки, цена была в одностороннем порядке увеличена до 5625 руб. (2091 руб за платное ожидание из-за конфликта с грузчиками, которые без доплаты в 2000 руб. отказывались грузить вещи в машину, они угрожали отвести мои вещи к себе домой если им не будет выплачена указанная сумма). Фактически мне были навязаны дополнительные платные услуги, о которых я не была надлежащим образом проинформирована и на которые не давала согласия. Погрузка и отгрузка моих вещей уложилась в установленное время в 10 мин. и 5 мин. Обоснованных причин для повышения цены (изменение веса, адреса, долгая погрузка или разгрузка вещей в машину или из машины) не было. Я направила претензию к компании о компенсации в 2091 руб за платное ожидание по вине грузчиков и 2000 руб которые незаконно взяли грузчики, мою претензию не приняли к рассмотрению. Подскажите пожалуйста подходит ли данная ситуация под защиту прав потребителя? И на какие законы можно ссылаться для суда?

Обращаюсь за консультацией по ситуации с мошенничеством при покупке кроссовок через Telegram-канал в Российской Федерации. Описание ситуации: В канале продавец размещает объявления о продаже реплики кроссовок с подписью: "Кроссовки придут в точности как на фото". Я сделал заказ, перевёл продавцу деньги на указанную им карту. После оплаты продавец прислал трек-номер, со мной связались через Авито для выбора размера, но полученный товар оказался не тем, что был на фото в ТГ канале, цвет не совпадает, качество хуже.

Здравствуйте, столкунлись с проблемой, мы как юридическая фирма оформили оплату по заказу на покупку офисного компьютера со сборкой. В назначенный день пришли получать, увидели, что сборка была абы-ка, торчат элементы перекрывающие разъемы, от компьютера имеется запах гари, есть люфт боковой стенки, появилось сомнение по сборке внутренних комплектующих и т.д. Другими словами качество вызвало сомнение, продавец никак не желал решать вопрос, мы отказались от получения, при этом продавец нарушил процедуру выдачи товара. Доверерность не была передана, товар еще не проверили толком, а он уже распечатал УПД и ссылается что товар выдал. В итоге товар оставили на ответственное хранение магазина, подали жалобу на горячую линию, т.к. возвращать продавец деньги отказался. В итоге была составлена претензия, где продавец сослался на ст.475 Гражданского кодекса, что данные замечания не являются основанием для возврата и мы обязаны направить компьютер для проведения проверки качества, и лишь если будут выявлены существенные дефекты, то они гарантируют возврат денежных средств. Законно ли это?

Клиент сделал заказ, по условиям договора купли - продажи , клиент обязан оплатить не менее 50% от стоимости товара, и оставшуюся часть не позднее 3 дней до отгрузки с фабрики.Клиента уведомили по СМС что товар готов к загрузке и попросили подойти для оплаты в течении двух дней. Клиент отказывается оплачивать вторую часть заказа, пока заказ не придет в город получения, в магазин.следовательно у нас нет возможности оплатить оставшуюся часть на фабрике и фабрика отгружать заказ не будет. Имеем ли мы право не вывозить товар с фабрики? Или обязаны его привезти и тогда уже требовать оплату с покупателя? Клиент использует методы давления и угрожает, что в случае если заказ не придет, он будет писать отказ.

Добрый вечер! Помогите пожалуйста решить следующий вопрос. Я прохожу процедуру банкротства, 16.04.2025 я была признана банкротом, после чего состоялась реализация имущества, в собственности у меня есть автомобиль ваз 2115, который находиться в залоге у МФО, которые в свою очередь не заявились в реестр кредиторов. На собрании кредиторов машину оценили в 100 000 р и продавали на площадке Авито. Под конец месяца машина стоила 20 000 рублей, и ее выкупил мужчина с моего города, мы составили дкп и акт приема передачи, на след он внес деньги и направил арбитражному чек об оплате. Арбитражный управляющий в свою очередь объяснил, что залоговый кредитор не вступил в реестр кредиторов то он (арбитражный управляющий) не имеет права направлять документы или какие либо требования залогодержателю, то есть МФО. Он направил документы в федеральную нотариальную палату и сказал ждать когда снимут залог, это будет через несколько месяцев. Так же арбитражный управляющий сказал что может подать на завершение процедуры, пока будет сниматься залог. В свою очередь мужчина, который преодолел авто начал возмущаться и просить как можно быстрее снять залог с авто или вернуть деньги за машины так как она ему не нужна и ждать 3-4-5 мес он не сможет. Что предложил арбитражный управляющий либо завершать процедуру так как есть с залогом, а потом просто ждать и разбираться самой, или же же вернуть деньги мужчине и направить письмо в МФО( залогодержатель) о том хочет ли он забрать авто в счет погашения долга. Это еще плюс месяц, и потом только исходя из их решения завершать процедуру. Вот у меня возникли вопросы которые я хотела бы с вами обсудить. 1 вопрос что мне делать? Попробовать договориться с мужчиной и завершить процедуру так с залогом? Но куда мне потом обращаться после завершения процедуры банкротства о снятии залога я не знаю 2 вопрос если прибегнуть ко 2 варианту точно ли после того как они заберут авто, или откажутся от нее залог снимут? Прошу подсказать как мне поступить в этом случае так как я совсем не компетентная в этом деле.