Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Приложение Яндекс Про было установлено в присутствии сотрудников при оформлении на работу, я обращался в
Я работал курьером по договору оказания услуг №4213885 от 19.03.2026 не получил оплату за оказанные услуги за период 23.03.2026 по 29.03.2026. При обращении в офис Яндекс Еда мне сообщили, что бухгалтерия мою зарплату отправила в адрес мошенников. Также менеджер сообщила номер карты мошенников, куда Яндексом ошибочно были переведены деньги в оплату за предоставленные мной услуги.
Приложение Яндекс Про было установлено в присутствии сотрудников при оформлении на работу, я обращался в Яндекс Поддержку в самом приложении с вопросами о невыплатах в результате чего меня направили в телеграмм канал Profimonsters Яндекс Еда (перешел на этот канал по ссылке, присланной в установленном при сотруднике приложении), на мои вопросы тех. поддержка отвечала, что ничем не может помочь. Я расторгнул с ними договор 13.04.2026г. В результате я подписал документ в котором прописано что я не имею взаимных претензий в лице генерального директора. Деньги я так свои не получил. Писал им письмо в яндекс компанию в котором они говорили что мой вопрос решается, но прошло уже много времени. Кроме снимков, фотоотчетов, переписок и расторжение договора по гпх у меня ничего нет чтобы предоставить суду. Мне нужно знать есть ли возможность вернуть мои деньги обратно если договор с гпх расторгнут но выплаты за оказанные мной услуги не были выплачены?
Дмитрий, добрый вечер. Согласно ст.781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить фактически оказанные услуги, и расторжение договора не освобождает его от этой обязанности. Ошибочный перевод денег мошенникам, это проблема компании и она не снимает ответственности перед вами (исходя из ст. 403 ГК РФ). Подписанный документ об отсутствии претензий можно оспорить в суде как не соответствующий действительности, поскольку отсутствие фактической выплаты на ваш счет подтверждается банковской выпиской. Поэтому в данном случае, вам необходимо направить досудебную претензию, а в случае отказа — обращаться в суд, используя скриншоты переписок и фотоотчеты в качестве доказательств выполнения работ.
Да, возможность вернуть деньги есть, несмотря на подписанный документ об отсутствии претензий и на то, что вы стали жертвой мошеннической схемы.
Подписанное вами заявление об отсутствии взаимных претензий не лишает вас права на обращение в суд. Суд будет оценивать не только этот документ, но и все обстоятельства дела. Если будет доказано, что подписание происходило под влиянием заблуждения или обмана (например, вам пообещали скорое решение вопроса), суд может признать его недействительным.
Алгоритм действий:
Направьте в адрес ООО «Яндекс.Еда» официальную досудебную претензию заказным письмом с описью вложения. В претензии подробно изложите обстоятельства: даты работы, период задолженности, сумму, информацию о мошеннических действиях, которую вам сообщил менеджер, и факт направления вас в сторонний Telegram-канал через официальное приложение. Это стало причиной, по которой вы не получили оплату. Потребуйте выплатить заработанные деньги в 10-дневный срок. Соберите и сохраните все доказательства: скриншоты переписки с поддержкой из приложения Яндекс Про, где вас направляют в Telegram-канал Profimonsters, скриншоты переписки в самом канале, детализацию звонков (если общались по телефону), ваш экземпляр договора оказания услуг и заявления о расторжении. Также важным доказательством будет ответ компании на вашу досудебную претензию (или его отсутствие). Подайте исковое заявление в суд. Так как цена иска, скорее всего, не превышает 100 000 рублей, дело будет рассматривать мировой судья. В иске потребуйте взыскать сумму задолженности по договору оказания услуг, проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, а также компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя. Одновременно вы вправе обратиться с заявлением в полицию о мошенничестве. То, что Яндекс по вашей просьбе перевел заработанные вами деньги на счет третьих лиц (даже если это мошенники), не освобождает компанию от обязанности оплатить оказанные вами услуги.
09.04.2026 г. я (заказчик), воспользовалась услугами грузовой доставки. Я оформила заказ в приложении Яндекс Go (Яндекс Доставка) который включал в себя: грузовую доставку по городу. Стоимость услуг была предварительно согласована и выставлена в приложении 3534 руб. В мой тариф были включены услуги двух грузчиков, они обязаны были доставить груз из квартиры в квартиру. При оформлении заказа информации о том, что грузчики могут потребовать отдельную плату за погрузку или отгрузку, не было. Кроме того, 08.04.2026 г. Я направила обращение в службу поддержки в чате приложения Яндекс Go с вопросом будут ли грузчики требовать доплату за спуск груза из квартиры? На что оператор меня уведомил, что дополнительных доплат сверх заранее установленной суммы за доставку с меня не возьмут, в обязанности грузчиков входит доставка вещей из квартиры в квартиру.
Когда грузчики поднялись в квартиру по первому адресу они категорично заявили, что спускать вещи из квартиры без доплаты не будут, устроили скандал, специально долго спорили с заказчиком, затягивали время, тем самым увеличивая стоимость заказа, не предупредив заказчика о том что они уже валючини платное ожидание за разговор с заказчиком даже не начиная выполнение заказа и не прикасаясь к вещам. Ругались они в течении 40 мин, в этот момент я звонила и писала в поддержку Яндекс доставки для уточнения информации о законности их требований. Операторы отвечали, что данные требования доплаты незаконны. В итоге погрузка вещей в машину заняла 10 мин. Отгрузка из машины 5 мин т.к. квартира получателя находится на первом этаже.
На момент оформления заказа цена составляла: 3534 руб. Заказ был подтвержден системой и деньги списаны с карты. Однако после выполнения доставки, цена была в одностороннем порядке увеличена до 5625 руб. (2091 руб за платное ожидание из-за конфликта с грузчиками, которые без доплаты в 2000 руб. отказывались грузить вещи в машину, они угрожали отвести мои вещи к себе домой если им не будет выплачена указанная сумма). Фактически мне были навязаны дополнительные платные услуги, о которых я не была надлежащим образом проинформирована и на которые не давала согласия. Погрузка и отгрузка моих вещей уложилась в установленное время в 10 мин. и 5 мин. Обоснованных причин для повышения цены (изменение веса, адреса, долгая погрузка или разгрузка вещей в машину или из машины) не было. Я направила претензию к компании о компенсации в 2091 руб за платное ожидание по вине грузчиков и 2000 руб которые незаконно взяли грузчики, мою претензию не приняли к рассмотрению. Подскажите пожалуйста подходит ли данная ситуация под защиту прав потребителя? И на какие законы можно ссылаться для суда?
Между ИП (Абонент) и интернет провайдером (Оператор) заключен договор на оказание услуг связи.
Согласно условиям Договора, Оператор обязуется обеспечить подключение Абонента к сети передачи данных (порт 100 Base-T) посредством выделенной линии и оказывать услуги связи, включая доступ к сети Интернет.
С 15.02.2026 г. в арендуемом помещении ИП перестал работать интернет, о чем Абонент уведомил Оператора по телефону 16.02.2026 г. и оставил заявку.
На основании п.3.1.8 Договора Оператор обязуется устранить неполадки в течение 72 часов с момента получения заявки от Абонента.
По результатам выезда специалистов Оператора было установлено, что причиной неисправности является разрыв линии связи, расположенной вне помещения Абонента — на крыше здания, приблизительно в 30 метрах от Оборудования (роутер), которое находится в помещении Абонента.
Разрыв был устранен, после чего мастер предоставил пустой акт с просьбой подписать его, тем самым зафиксировать, что работы были выполнены.
Представитель ИП подписал акт выполненных работ, после чего мастер вписал в этот акт сами работы и стоимость. На претензию представителя ИП, что ему дали подписать пустой акт и он не согласен с тем, что должен оплачивать эти работы, мастер ответил, что этот акт нужен только для подтверждения выполнения работ, сразу же позвонил в юридический отдел и сообщил о несогласии ИП с оплатой этих услуг.
Впоследствии Оператором был выставлен счет на оплату работ по устранению указанного повреждения.
С данным требованием Абонент не согласен, о чем уведомил Оператора в письменном виде, сославшись на следующие основания:
1. Отсутствие в Договоре условия об ответственности Абонента за внешние участки линии.
Договор не содержит положений, прямо возлагающих на Абонента обязанность по содержанию, обслуживанию и ремонту линии связи, расположенной вне его помещения, включая участки, находящиеся на крыше здания или за его пределами.
На основании Подпункта Г пункта 35 раздела III Постановления Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607 (ред. от 30.09.2023) "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи" Абонент обязан «содержать в исправном состоянии абонентскую линию и пользовательское (оконечное) оборудование, находящиеся в помещении абонента, а также соблюдать правила эксплуатации этого оборудования».
2. Неопределенность границы зоны ответственности.
В приложении №3 к Договору указано, что зона ответственности Абонента начинается «от оборудования Оператора», однако:
2.1. Конкретное оборудование Оператора не идентифицировано.
В Приложении №4 к Договору (Акт передачи оборудования Оператора в пользование Абонента) Оператор на весь срок предоставления услуг связи передал в пользование Абоненту следующее оборудование – Медиаконвертер NS-MC-100 B с/н Р06191203065.
Данное оборудование находится в помещении Абонента.
2.1. Отсутствует схема с указанием точного расположения оборудования.
2.2. Не определена точка разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности сторон.
Таким образом, условие о разграничении ответственности является неопределенным и не позволяет однозначно установить обязанность Абонента нести расходы по устранению повреждений на спорном участке линии.
3. Невозможность контроля и обслуживания линии Абонентом.
По причине того, что участок линии, на котором произошел разрыв:
3.1. Расположен вне помещения Абонента;
3.2. Находится в месте, к которому Абонент не имеет свободного и постоянного доступа (на козырьке/крыше 1 этажа здания);
3.3. Фактически не может обслуживаться или контролироваться Абонентом.
В силу этого возложение на Абонента ответственности за данный участок противоречит принципу разумности и распределения рисков.
4. Обязанность Оператора обеспечивать надлежащее оказание услуги.
В соответствии с ФЗ "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ, а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607 (ред. от 30.09.2023) "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи" Оператор обязан обеспечивать работоспособность сети и надлежащее оказание услуги до точки подключения Абонента (оборудования, находящегося в помещении Абонента) и устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи.
При отсутствии четко определенной точки разграничения такая обязанность не может быть переложена на Абонента.
Далее ИП получил ответ от Оператора с требованием оплаты счета, на основании подписанного акта выполненных работ.
Правомерны ли требования Оператора?
Ситуация такая :Моего мужа задержали сотрудники полиции 13 марта утром!уже вечером я обзванивала местные отдела мне было сказано что мол его ни где не ни в одном отделе,хотя я знаю что общей базы нет и сотрудница в дежурной части явно лукавит говоря что его ни в одном отделе нет.Через некоторое время мне перезвонил странный сотрудник из того же отдела спросил про болезни и что позже перезвонит,перезвонил на следующий день спросил не нашелся ли муж.В общем я позвонила 112 примерно около 15 часов и оставила заявление о пропаже человека.Не прошло и часа как муж мне перезвонил сказал что он в отделе и попросил привезти вещи к суду через час.Я собрала что было двоих детей и мы поехали в суд.У суда мы прождали ещё около 2-2,5 часов после чего я успела только отдать вещи .У суда чуть позже чем мы туда приехали появился адвокат ,я подошла спросила оказался бесплатный мужа.Показался мне у суда очень даже любезным и мне показалось что я могу не волноваться.У меня нет денег на платного адвоката,я в декретном отпуске до 1,5лет,муж последнее время испытывал трудности с работой поэтому видимо и попал под влияние третьих лиц.Адвокат сказал,а что вы не знаете ,его взяли как закладчика там 3эпизода ,номера статьи не называл сказал сбыт завершенный,не завершенный и видимо хранение от 10-20так как муж уже был осуждён в 2019 по 228ч2и отсидел почти 3года.Адвокат до сих пор так и не сказал что у него нашли,я так поняла пытаясь задавать по разному вопросы что ни чего кроме возможно фото,т е я до сих пор не знаю причин задержания ,ко мне приходили с обыском он был формальным.по скольку мой муж в момент задержания был на моем велосипеде я ещё у суда задала вопрос могу ли я его забрать и следователь и оперативники сказали в любое время через дежурного,через несколько дней дежурный сказал ни чего не знаю ни чего не видел следователь попросила прислать фото мол она перешлёт оперативникам ,но возможно когда была проверка его куда то дели.через несколько дней ни каких результатов я спрашиваю следователя можно узнать хоть фамилию вашу мол хочу написать заявление на разрешения свидания,она и жалобу начальству что велосипеда нет она сказала я была дежурной в тот день так что дело не у меня ,а у начальника следствия .Я через электронную приемную пишу начальнику следственного отдела просьбу установить место нахождения велосипеда и сказать мне фамилию того кто ведёт дело.на что мне пришла отписка мол я не участник и с делом знакомиться мне не дадут,я и не просила!ну ,а велосипеда ни какого в деле нет так что до свидания.Мужу в сизо написала сразу через ФСИН письмо и ответ оплатила .уже месяц он ни чего не пишет адвокат ни чего не говорит,я даже не понимаю как мне его поменять.У меня нет дохода сейчас я не могу даже 200₽мужу перевести,я боюсь что в такой не понятной процессии он на подписывает что угодно защищать его не кому и как сказал адвокат он фамилию узнать не может пока его не позовут следствие модет идти мес 3 ,я говорю так что нашли то у него,он такой да . .много разного просто не знают к чему привязать!я так понимаю ни чего кроме того что у него с собой было много банковских карт и видимо фото,но если по фото будут проводить действия должен быть защитник,А он я так понимаю попу не поднимет бесплатно поэтому напишут что хотят муж подпишет потому что он явно там не в себе потому что он написал бы мне хоть что то мы в браке более 17 нет у нас нет секретов,Как я могу поменять адвоката естественно повторю у меня нет средств чтобы как то помочь мужу.и как мне найти себе бесплатную помощь потому что я считаю что сейчас явно нарушаются мои права и моих детей и если уж мужу помочь не получится то я хочу чтобы кто то защищал мои права может там вообще дело сфабриковано раз в полиции даже велосипед сохранить не могут не отрицая изначально что он был .Заявление через электронное заявление о краже велосипеда с отдела полиции я написала,пока молчат думают видимо
