Правомерны ли требования Оператора?

Между ИП (Абонент) и интернет провайдером (Оператор) заключен договор на оказание услуг связи.

Согласно условиям Договора, Оператор обязуется обеспечить подключение Абонента к сети передачи данных (порт 100 Base-T) посредством выделенной линии и оказывать услуги связи, включая доступ к сети Интернет.

С 15.02.2026 г. в арендуемом помещении ИП перестал работать интернет, о чем Абонент уведомил Оператора по телефону 16.02.2026 г. и оставил заявку.

На основании п.3.1.8 Договора Оператор обязуется устранить неполадки в течение 72 часов с момента получения заявки от Абонента.

По результатам выезда специалистов Оператора было установлено, что причиной неисправности является разрыв линии связи, расположенной вне помещения Абонента — на крыше здания, приблизительно в 30 метрах от Оборудования (роутер), которое находится в помещении Абонента.

Разрыв был устранен, после чего мастер предоставил пустой акт с просьбой подписать его, тем самым зафиксировать, что работы были выполнены.

Представитель ИП подписал акт выполненных работ, после чего мастер вписал в этот акт сами работы и стоимость. На претензию представителя ИП, что ему дали подписать пустой акт и он не согласен с тем, что должен оплачивать эти работы, мастер ответил, что этот акт нужен только для подтверждения выполнения работ, сразу же позвонил в юридический отдел и сообщил о несогласии ИП с оплатой этих услуг.

Впоследствии Оператором был выставлен счет на оплату работ по устранению указанного повреждения.

С данным требованием Абонент не согласен, о чем уведомил Оператора в письменном виде, сославшись на следующие основания:

1. Отсутствие в Договоре условия об ответственности Абонента за внешние участки линии.

Договор не содержит положений, прямо возлагающих на Абонента обязанность по содержанию, обслуживанию и ремонту линии связи, расположенной вне его помещения, включая участки, находящиеся на крыше здания или за его пределами.

На основании Подпункта Г пункта 35 раздела III Постановления Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607 (ред. от 30.09.2023) "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи" Абонент обязан «содержать в исправном состоянии абонентскую линию и пользовательское (оконечное) оборудование, находящиеся в помещении абонента, а также соблюдать правила эксплуатации этого оборудования».

2. Неопределенность границы зоны ответственности.

В приложении №3 к Договору указано, что зона ответственности Абонента начинается «от оборудования Оператора», однако:

2.1. Конкретное оборудование Оператора не идентифицировано.

В Приложении №4 к Договору (Акт передачи оборудования Оператора в пользование Абонента) Оператор на весь срок предоставления услуг связи передал в пользование Абоненту следующее оборудование – Медиаконвертер NS-MC-100 B с/н Р06191203065.

Данное оборудование находится в помещении Абонента.

2.1. Отсутствует схема с указанием точного расположения оборудования.

2.2. Не определена точка разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности сторон.

Таким образом, условие о разграничении ответственности является неопределенным и не позволяет однозначно установить обязанность Абонента нести расходы по устранению повреждений на спорном участке линии.

3. Невозможность контроля и обслуживания линии Абонентом.

По причине того, что участок линии, на котором произошел разрыв:

3.1. Расположен вне помещения Абонента;

3.2. Находится в месте, к которому Абонент не имеет свободного и постоянного доступа (на козырьке/крыше 1 этажа здания);

3.3. Фактически не может обслуживаться или контролироваться Абонентом.

В силу этого возложение на Абонента ответственности за данный участок противоречит принципу разумности и распределения рисков.

4. Обязанность Оператора обеспечивать надлежащее оказание услуги.

В соответствии с ФЗ "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ, а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607 (ред. от 30.09.2023) "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи" Оператор обязан обеспечивать работоспособность сети и надлежащее оказание услуги до точки подключения Абонента (оборудования, находящегося в помещении Абонента) и устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи.

При отсутствии четко определенной точки разграничения такая обязанность не может быть переложена на Абонента.

Далее ИП получил ответ от Оператора с требованием оплаты счета, на основании подписанного акта выполненных работ.

Правомерны ли требования Оператора?