Как заставить объяснить, откуда задолженность?

Добрый день. В квитанции ,которую я получаю на оплату,слишком много колонок,которые у меня вызывают путаницу. Мне расчетный центр присылает задолжности,но я не могу добиться от них за какой месяц.конкретно,образовалась задолженность. Мне не объясняют порядок расчета. Приэтом я регулярно оплачиваю,а долг растет. Сами компании не отвечают, а посылают разбираться единый расчетный центр. Как быть в этой ситуации? Как заставить объяснить,откуда задолженность? Елена.