Здравствуйте. Ситуация действительно подозрительная. Банк вправе передать долг другому лицу (ст. 382, 384 ГК РФ), но не может «дробить» одно требование и продавать его по частям разным агентствам. Если первое агентство полностью выкупило долг, право требования перешло к нему в полном объеме — банк утратил возможность переуступать его повторно.
Наиболее вероятные сценарии:
Техническая ошибка / двойная продажа. Второе агентство приобрело портфель долгов, в котором оказалась уже проданная ранее задолженность. Такое случается при небрежном ведении реестра.
Мошенничество. Под видом коллекторов действуют лица, получившие старые базы должников и требующие оплаты уже погашенных обязательств.
Что делать:
Ничего не платите второму агентству. Потребуйте представить заверенные копии договора цессии (уступки) с банком и уведомление о переходе права.
Запросите у первого агентства справку о полном погашении долга. Это ваше главное доказательство.
Направьте во второе агентство письменный ответ с приложением копии справки о закрытии долга, укажите на истечение срока исковой давности (ст. 196 ГК РФ — 3 года, кредит 2016 года — срок давно истек).
При продолжении требований — жалоба в ФССП и прокуратуру на действия коллекторов (ст. 14.57 КоАП РФ).